随着老年人口规模持续增长、健康水平显著改善、生活需求显著提升，老年旅游蕴含的巨大市场潜力开始显现，引起各方关注。随着有钱、有闲、有活力、有健康的老年人群体出游活动日益活跃，老年旅游日益成为“银发经济”发展和旅游业增长的重要引擎。

本篇采访中山大学旅游学院副院长何莽教授，共同探讨如何优化老年旅游消费环境，推动老年旅游高质量发展。

中山大学旅游学院副院长何莽教授。/受访者提供

应通过分段、分层、分级

实现老年旅游产品的专业化、定制化和差异化

当前，老人旅游产品常被诟病同质化严重、不能匹配老年人的个性化需求。因此，应该通过分段、分层、分级实现老年旅游产品的专业化、定制化和差异化。

首先，不同年龄段老人身体健康水平和需求完全不同，加之不同年龄段的人员社会经历和文化习惯也有较大差异。基于此，在提供老人旅游产品时，应该按年龄分段，比如可分成65岁以下、65～74岁、75岁～85岁、以及86岁以上，这些分段分别对应了刚退休新老年人、中低龄活力老人，中高龄老人以及高龄老人，从而针对不同年龄老人设计和提供不同旅游产品与服务；其次，考虑到不同区位老人的生活方式存在差异，老年旅游产品设计要重点考虑城乡差异、区域生活习惯（如饮食）差异等；最后，出游的品质很大程度上与老人的经济情况相关。老人收入水平决定了他们所接受的产品价格也会有所不同。综上，只有分层、分段、分级来设计不同类型的专业化产品，才能解决目前老人旅游产品同质化的问题。

从目前看，提供老年旅游产品的旅游企业，往往是从传统旅游企业转型而来，多数只是以大众旅游产品面向老年人群做销售，很多出于平稳旅游淡季运营的需要，因此在一开始没有进行专业化的设计。只有精准定位好老年人客群，即通过分段、分层和分级的方式实行精准客户定位后，才能为他们提供定制化的产品，从而实现老年人旅游企业的专业化分工，真正做到价格适宜，并适合不同群体的老人，从而实现老年人旅游的高质量发展。

如何破解老年旅游中的数字鸿沟？

应加强各城市适老化设计

当前“智慧旅游对老人不智慧”，数字化技术主要发起者与服务者都以年轻人为主，因而常常出现老年人体验感不佳却难被重视的情况。数字时代，等一等年迈的身影正在全社会形成共识。

以部分航空APP或者旅游出行APP为例，这些软件目前已陆续开发出老年版，主要调整情况是让内容更为简洁，字体更大，链接更少等，以方便老年人的使用。实际上，还可以通过“有声形式”来为老年人使用新兴信息工具提供方便，将视觉识别转为听觉识别。

中老年人群已成为我国旅游市场第一大客源，政府部门也应该为企业的适老化软件改造提供政策保障与技术推动，让老年人享受更加便利的服务。

康养产业的发展应该标准化、内容化与精准化

安全、健康、舒适是老年人出游首先考虑的重要因素。何莽教授在连续出版五年《康养蓝皮书：中国康养产业发展报告》后认为，当前中国康养产业已经进入新的发展阶段。未来，这一产业应该通过三个方面发展完善。

首先是标准化，康养产业的发展亟须各类标准以提升组织效率，实现专业化分工和集群化发展。目前来看，各地、各行、各团体已陆续出台康养相关的地方标准、行业标准和团体标准，但标准化水平仍然不够；其次是内容化，康养在很多地方仍只是较为虚化的项目概念，有实质性提升健康的业态较少。因此，康养产业亟须运营上有真实内容。最后是精准化，康养是个大市场。老年人是个大群体，面对如此大的产业与人群，应该做市场细化，精准定位客群，才能有真正的特色创新老年康养旅游产品的出现。

采写：奥一新闻记者 林诗妍 刘婕

编辑：林诗妍

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本文作者

林诗妍

15.3亿

南方都市报记者