10月23日，蚂蚁集团旗下的在线文档编辑与协同工具语雀发生服务器故障，在线文档和官网目前均无法打开。24日晚，南都记者从语雀官方获悉，故障原因系服务语雀的数据存储运维团队在进行升级操作时，由于新的运维升级工具bug，导致华东地区生产环境存储服务器被误下线。

语雀回应。

23日14时左右，多位网友反馈，语雀出现大规模服务器故障，在线文档和官网目前均无法打开。有网友表示自己的项目文档都在语雀上，文档打不开严重影响工作进度；也有网友认为“长时间的故障明显是存储出现了问题，用户数据可能丢失了，在紧急恢复”。

当日16时许，语雀发布官方声明称，“目前因网络故障，出现无法访问的情况。此故障不会影响用户在语雀存储的数据，不会引起数据丢失，我们正在紧急恢复中。”23日晚，语雀再次发布声明称，“服务现已全部恢复正常，用户访问各端语雀都可正常使用。今日故障严重干扰了所有语雀用户的使用，对此我们深感抱歉。后续我们将发布正式公告同步情况。”

从故障发生到完全恢复正常，语雀故障时间接近8小时，引发热议。10月24日晚，语雀发布官方公告，回应23日故障原因及处理过程，并发布了赔偿方案。

语雀表示，此次故障原因系10月23日下午，服务语雀的数据存储运维团队在进行升级操作时，由于新的运维升级工具bug，导致华东地区生产环境存储服务器被误下线。受其影响，语雀数据服务发生严重故障，造成大面积的服务中断。为了尽快恢复服务，数据存储运维团队全力进行数据恢复工作，但受限于恢复方案、数据量级等因素，整体用时较长，用户所有数据均未丢失。

同时，语雀称为表达歉意，将向所有用户赠送6个月语雀会员，并制定了包括升级硬件版本和机型；运维团队加强运维工具的质量保障与测试；缩小运维动作灰度范围；从架构和高可用层面改进服务等多项改进措施。

官网显示，语雀是蚂蚁集团旗下的文档与知识库工具，源自蚂蚁集团和阿里巴巴内部文档协同需求，2018年1月8日正式对外提供服务，现已服务于数十万企业组织和数百万个人用户。

采写：南都记者 彭雨欣

编辑：张亚莉

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彭雨欣

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张亚莉

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