“双11物流变得越来越日常化：以前更追求把量搞上去，今年更多想着怎么搞好，是追求由量到质的转变。”在日前举行的菜鸟双十一物流沟通会上，菜鸟集团副总裁、双11总指挥李武昌总结称，今年双11物流有四大显著特征：更快、更好、更优和更绿，同时有三大变化：整体基调日常化、运营精细化、快递出海规模更大。“今年是全球双11元年，规模大于往年，可能创造的增量会比国内更大，快递出海的能力越来越强，支撑着通达全球的供应链服务能力。”

随着多个电商平台进入双11预售开卖期，物流早已经动起来。南都记者此前梳理发现，今年双11，包括菜鸟在内的各企业“卷”时效进一步白热化，基于“预售极速达”模式将商品提前下沉至网点，半日达、分钟达成“标配”，“送货上门、不上必赔”的物流履约保障覆盖面进一步扩展，同时围绕物流服务的竞争更是从境内“卷”到了境外。

面对菜鸟很“卷”的声音，李武昌回应称，菜鸟不是为了卷而卷，而是基于消费者和商家需要，以及国内和国际的物流能力建设，不断提升服务标准。

据介绍，今年双11，菜鸟集团与淘天集团继续联合提供国内半日达、送货上门服务。时效更快的背后，是今年“预售极速达”模式将升级——通过算法对预售订单进行综合分析后，菜鸟将快递配送网点升级为前置仓，提前把商品打包、存储到距离消费者最近的前置仓。正式开售后，就近发货，最快可以实现分钟级的送达。

10月26日，南都记者在杭州菜鸟速递的一家网点走访了解到，24日首批预售的部分订单已进入到预处理阶段，存储到快递网点。“像这个包裹，就是隔壁小区消费者买的。等31号付完尾款后，我们会连夜配送，最快几分钟就能送达，大部分包裹都会在半日送达。”菜鸟速递网点一名工作人员介绍，目前预售包裹开始陆续进到快递网点。

浙江杭州，首批预售包裹已存储到快递网点

据悉，今年双11，联合利华、欧珀莱、夸迪、百雀羚、usmile、苏菲、全棉时代和燕之屋等超20个知名品牌均参与了菜鸟预售极速达，部分品牌是连续多年参与。李武昌谈道，“‘预售极速达’的难点是要控制所有商品的库存、销售、运输完全按计划来，对系统和供应链要求很高。这需要仓配全链路的可控，以及依赖智能算法对预售订单进行精准预测，否则包裹下沉后消费者不付尾款，会带来较大的退货物流成本。”

“我们现在预测物流高峰越来越难，”李武昌对南都记者介绍说，“之前我们的业务主要来源于淘系，预测也主要是基于淘系平台，但现在整个行业参与双11的玩家越来越多，菜鸟合作的客户多，且客户是多平台、多地域发货，包括直播这种模式发货、随机性很大，菜鸟仓内就有大量在其他平台发货的商家，所以整体的预测很难。所以我们高弹性处理这种问题：双11开始，我们每小时、每分钟都要实时更新物流全链路的数据，包裹在波动，仓、配、末端一条线都要跟着动，量一旦起来了，我们要随时去调整，结合数字化提升整体的应对效率。”

更快、更好、更优和更绿是今年双11物流的四大显著特征。南都记者从菜鸟方面了解到，随着菜鸟柔性供应链能力的构建，双11的筹备从以往的四五个月，缩短到如今的一个多月，这也意味着物流资源的储备、调度更精准。面对人力成本等的季节性提价，菜鸟也通过技术能力以及运营手段，大幅消化了新增成本，缓解了大促物流成本给商家造成的压力。

此外，双11通过减碳回收变得“更绿”。“快递包装回收需要社会的参与，菜鸟持续通过各种方式，让回收更便利，让更多人愿意参与回收。”菜鸟集团副总裁、公关市场与ESG总经理牛智敬透露称，今年，消费者在全国菜鸟驿站可以参与快递包装回收领取回收金，旧衣回收还可以由快递免费上门取件。同时一批高校也加入到菜鸟回箱行动，鼓励学生在校园菜鸟驿站参与绿色回收，一批淘宝主播会在直播间呼吁消费者参与快递包装的回收，全社会参与绿色回收的氛围更浓厚。

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：田爱丽

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