日前，中山南区金水湾业主颜先生向南都记者报料，该小区物业通知其结清未缴的水费，让颜先生感到疑惑的是，水费单上显示“费用开始日期”为2018年4月20日，此时颜先生的房子还未收楼。颜先生多次要求物业提供水费明细未果，因此并未缴纳这笔水费。10月22日，物业对颜先生家采取了停水，次日缴清水费后通水。颜先生认为物业采取停水催收方法不合理，并要求物业方面对停水造成的损失进行赔偿。

南都记者介入采访后，金水湾物业向颜先生提供了一份中山公用水务投资有限公司出具的“用户用水清单”，物业方面解释“费用开始日期”为水表的装表时间，并不意味着产生水费的时间，而是根据实际用水来计收的，对于这一解释颜先生表示了认可。对于赔偿方案，物业公司称会继续跟业主沟通。

无水费明细业主拒交水费 被物业断水催缴 

颜先生称，2022年小区物业管理员告知颜先生尚有一笔未缴纳的水费，并提供了一张缴费单，显示“2018年4月至2020年7月共需缴纳水费408.98元”。自己的房子在2018年9月20日收楼，2019年2月份开始装修，2019年10月份之后才入住，水表过户前水费一直由物业代交。颜先生多次向物业索要具体明细支出未果，因此没有缴纳这笔水费。颜先生表示，今年10月份收到物业发出的通知，如果未能及时缴纳水费，一切后果要本人承担。

2023年10月22日晚，颜先生回到家中发现家里已停水，在与物业沟通未果后，颜先生当即拨打报警电话，警察到场后与双方沟通进行调解。但物业表示要把水费缴清才给恢复供水。次日，颜先生缴清水费后家中恢复供水。在颜先生提供的收款收据上，其中一张上注明“此笔费用业主存在异议需进行沟通”。

颜先生称，其间再次与金水湾物业方面进行沟通，要求提供水费明细，并向相关负责人发送了一份书面的赔偿申请。对方称24日回应颜先生，但直至25日颜先生也没有收到物业方面的回应。

颜先生表示，物业提供的水费单据显示，2018年4月20日至2020年7月20日共产生了400多元的水费。争议在于“费用开始日期”为2018年4月20日。“我的房子在2018年9月20日收楼、2019年2月装修，在此之前应该不会产生水费。如果这段时间并没有产生水费，也没有收取水费，是否应该提供一个更加详细的明细？数次要求物业提供也没有下文”。此外，颜先生认为物业没有权力断供自来水，对于停水产生的损失，包括用水、误工费用等给予赔偿，并进行书面检讨。

回应

金水湾物业：“费用开始日期”为装表时间

金水湾物业服务中心回复南都记者称，水费单上的“费用开始日期”为2018年4月20日，实际上是装表时间，到2020年7月才抄了一次表，装表时经检查不存在“漏水跑表”的情况，水费是在用水后才开始计收，并不意味着当时就产生了水费，只是计费周期从装表时间开始算起。

针对南都记者提出是否能提供其间的水费明细，物业方面表示会及时与自来水公司沟通，争取向颜先生提供水费明细单。针对“停水是否为物业行为”这一问题，物业方面并未给出正面回复，称多次催缴水费未果采取了强制措施。对于颜先生提出的赔偿，物业方面表示会积极与颜先生沟通。

10月31日，颜先生向南都记者反馈，物业方面与其进行了沟通，并提供了一份中山公用水务投资有限公司出具的“用户用水清单”，对于物业方面关于“费用开始日期”的解释，颜先生表示认可，并希望物业方面能尽快给出合理的赔偿。

律师说法：物业公司不得以停水方式催交水费

广东金桥百信（中山）律师事务所律师 刘伟荣 

刘伟荣表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”当业主对水费收取提出质疑时，物业公司有义务告知业主相关水费的计算方式及收取标准。而且，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第三款的规定：“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”

同理，如双方在水费问题上无法达成共识，物业公司也不得以停水方式催交水费。如业主与物业公司在水费收取方面的纠纷无法通过协商的方式解决，物业公司可以依法向人民法院提起诉讼以维护自身合法权益，而不得采取停水的方式迫使业主支付水费。

采写：南都记者刘贤沛 实习生黄敬奎

摄影：南都记者吴进

编辑：刘贤沛

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刘贤沛

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