案例名称：“平安厅”中山公安局长信箱

参评单位：中山市公安局

参评理由：为广泛收集社会各界和人民群众对中山市社会治安和公安工作的意见建议和诉求，中山市公安局开设“平安厅”中山公安局长信箱，成为中山公安联系群众的新渠道，以及广泛听取群众意见建议、解决民生诉求的“快车道”。

“感谢！真的太感谢中山公安，让我们失散多年的母子相见并联系上，感谢人民的好公安！”时隔七年寻回儿子的陈女士激动地向中山公安诉说着感谢之情。2023年2月4日，“平安厅”中山公安局长信箱收到群众陈女士的一封寻找儿子的求助信，信中称其儿子李某于2016年离开老家陕西去往中山市后失联至今，请求公安机关协助寻找。

据了解，陈女士的儿子李某7年前因生活琐事，与家人发生争吵后离家外出打工至今未归。收到群众来信后，中山市公安局“平安厅”信箱专班第一时间开展信息研判工作。通过开展实地排查走访，多天的不懈努力寻找后，最终在黄圃镇某村找到离家7年的李某。时长7年的隔阂，在中山警方的牵线下，一通视频通话让李某与其母亲陈女士取得了联系，听到陈女士一声一句的劝说，李某多年的心结瞬间被打开，勇敢地面对亲人，李女士一家也终于迎来大团圆。

2021年5月5日，中山市公安局正式开通“平安厅”中山公安局长信箱，旨在利用网络平台更快捷、更广泛地集纳社情民意，畅通表达渠道，更好地服务群众，化解矛盾纠纷，及时解决公安工作和公安队伍中存在的突出问题。两年多以来，中山市公安局认真对待每一封群众来信，确保网上咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”，交出了一张扎实的“成绩单”，也得到了越来越多市民群众的认可。

每一封来信，中山公安都会全力以赴，严格遵循“举报即查、诉求快办、涉众释法、咨询普及”原则，从“快”字入手，急群众所急、解群众所困，切实发挥好“平安厅”信箱小窗口的大作用。

今年以来，“平安厅”中山公安局长信箱共接收群众来信1865余封，答复率100%，办结率超98%，收到群众来信感谢逾200封，解决群众“急难愁盼”问题逾380个。“件件有回复，事事有回音”，是中山公安“局长信箱”一以贯之的工作宗旨；“有呼必应，能解难题”，成为群众对中山公安“局长信箱”的直接观感。

通过办理一条线索，推动解决一类问题。“平安厅”中山公安局长信箱，成为撬动公安工作效能提升的一个有力支点。2022年，中山市公安局聚焦人民群众重点关注的领域，坚持“什么犯罪突出就打击什么犯罪，哪里治安混乱就整治哪里，什么问题突出就解决什么问题”，提升打击犯罪效能，实现了全市整体刑事立案数同比下降，破案、刑拘、移送起诉人数同比上升，双抢案件保持全破；全力推进反诈攻坚行动，年内接报电信网络诈骗警情同比下降27.71%，电诈损失金额同比下降17.34%。

“‘局长信箱’，是一张民意的‘晴雨表’，也是一座警民沟通的‘连心桥’，还是一间排忧解难的‘调度室’。办理来信，既表明为民解忧的态度，又传递服务群众的温度。”“平安厅”中山公安局长信箱负责人表示，中山市公安局将通过小信箱服务“大平安”，把实实在在的获得感、幸福感、安全感，从信箱里传递到群众的心坎上。

采写：南都记者 刘贤沛 实习生 黄敬奎 通讯员 姚舞云 宋宏德

编辑：刘贤沛

更多报道请看专题：关注：中山市民点赞礼暨深中融合报告发布
来给中山民生事业点赞！案例火热征集中！