近日，信用卡行业的用卡服务迎来了一些新变化。10月30日，六大行集体发布公告，宣布在已有政策基础上进一步推出惠企利民措施，加大减费让利力度，提升服务质效。诸多惠企利民措施中，尤为吸引关注的是信用卡容差服务方面。中国银行、工商银行、建设银行等发布公告称，在提供3天还款宽限期的基础上，进一步完善信用卡容差服务机制。自2023年10月31日起，如持卡人当期未全额还款，且未归还部分小于100元（或等值外币）时，视同持卡人正常全额还款。

这一举措引发舆论广泛讨论，网民的普遍反映是，这一次银行的确有诚意。为什么这么说？道理很简单，现实中用户经常需要这样的容差服务，100元对银行来说无足轻重，但对用户来说，少还100元视同全额还款，却能让人感受到那么一点温暖。

可能有人就会觉得，这样的政策并不能为用户带来什么获得感。的确，银行不是做善事，该还的钱还得还，即使这100元忘记还了，银行不算利息，下一个账单周期还是得还。这种做法无非只是体现银行的一种姿态，对其利益的损害是非常小的。过去，对于信用卡账单未归还部分，银行会有相应的计息政策，甚至你少还1块钱，还是照样计息。这种做法多少会让人有些反感，毕竟，这种操作并不能带来太大的利益，全国的信用卡用户算下来，因为少还几块钱而付的利息加起来，也没有多少，你收这点钱，图啥呢？

信用卡的基本规矩当然要遵守，但还有很多政策细节可以自主决定。比如说，用户还了最低还款额，剩余未归还部分如何计息，什么情况下免息，相应的规定是有弹性的。据媒体报道，此前平安银行的信用卡还款容差额是30元，尚不清楚其他银行有没有类似规定，无论是从30元提升到100元，还是从0元提升到100元，对用户而言，确实能带来新的体验。现实中，还信用卡的时候有的人会记错数额，而这种差错范围往往就在100元以内，银行大度一点，视这种情况为全额还款，用户当然有点小开心。

银行经常给人一种一毛不拔的印象，一方面银行是非常赚钱的一个行业。据业绩报告，上半年四大行合计净赚约5953亿元，平均每天赚32亿元。另一方面，银行五花八门的收费项目让人眼花缭乱，借记卡工本费、小额账户管理费、借记卡年费、境内跨行ATM取现手续费等，这些收费是否合理，很难一概而论，但肯定有降费空间，目前不同银行相应的收费政策也有差异。近日，就有网友在人民网“领导留言板”的中国人民银行党委书记板块下留言，建议取消跨行提取现金的手续费。此建议亦引发网友热议，足见大家对此颇有共鸣。

目前，金融行业格局逐渐发生变化，银行面临的竞争压力越来越大，需要通过改善服务来提升竞争力。殊不知，过去手机接听电话都要收费，跨省打电话还要收取长途和漫游费，而如今，消费者逐渐适应了通话低收费的现实。银行业可能也要经历这样一个过程，规则不可能一成不变，主动求变能让你更主动。

编辑：张子庆

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何起良

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南方都市报记者

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