近年来，东莞市医保局围绕打造便民高效的医保经办服务，积极推进医保经办服务改革，以“市镇村”三级综合窗口服务为核心，把“一窗办、就近办、自助办、掌上办”（以下简称“四个办”）全面融入基层政务服务体系。

今年1月到9月，东莞全市各政务服务窗口受理群众医保事项65381件，其中市民服务中心受理12208件，各镇街政务中心共受理53173件，下沉村（社区）党群服务中心以来，各党群服务中心成功为社区群众办理医保事项293件，市镇村三级医保服务体系基本构建，取得了明显成效，得到了群众一致好评。

整合服务资源，医保服务进驻综合窗口“一窗办”

东莞市医保局积极响应数字政务改革要求，依托全市政务服务一体化平台，大力推动医保经办服务事项全面进驻市民服务中心及各镇街（园区）政务服务中心综合窗口，通过实行“前台统一收件、后台分类审批、前台统一出证”的模式，实现“一窗办理”。

目前，东莞全市33个镇街全部完成医保服务事项进综窗工作。

目前，全市33个镇街全部完成医保服务事项进综窗工作，群众通过广东政务服务网及i莞家等政务服务平台，即可查询医保服务事项办事指南并预约到全市任一政务中心办理，享受“无差别、标准化”的医保经办服务，实现群众交最少的材料、跑最少的路、用最便捷的方式、在最近的政务服务点，获得高效、便利、满意的医保服务。

自助办、线上办，拓宽医保服务渠道

在打通市镇村三级窗口服务通办的同时，东莞市医保局在粤智助政务服务平台开通上线异地就医备案、个人参保信息查询、参保凭证打印、医保个账信息查询等11项医保服务功能。

群众可通过覆盖“市镇村”三级政务服务大厅、各村（社区）、住宅小区、银行、邮政、电信网点等场所的“莞家政务”自助终端或“粤智助”自助终端自助查询办理11项医保事项，实现村里办、自助办。

目前，东莞群众可通过莞家政务“自助终端”或“粤智助”自助终端自助查询办理11项医保事项。

与此同时，东莞市医保局通过大力推进医保信息化建设，不断拓展医保网厅、粤医保小程序、粤省事、国家医保服务APP等公共服务渠道医保服务功能。

让群众自主选择便利的渠道查询个人参保缴费信息、医保个账信息、定点医疗机构信息、医保结算信息，以及申请办理异地就医备案、申领生育津贴、医疗费用报销、打印参保凭证、医保关系转移接续等业务，实现高频医保事项网上办、掌上办，群众足不出户就可以享受医保经办服务。

延伸经办网络，医保服务下沉基层实现“就近办”

自2022年起，东莞市医保局依托镇街开展试点，推进“生育津贴支付、门诊费用报销、计划生育医疗费支付、住院费用报销、生育医疗费支付”等高频医保服务事项下沉村（社区）党群服务中心，实现村民办事“就近办、村里办”。

东莞推进高频医保服务事项下沉村（社区）党群服务中心，实现村民办事“就近办、村里办”。

2023年6月，在前期下沉村社区试点工作成效的基础上，进一步将住院费用报销、门诊费用报销、生育津贴支付、生育医疗费支付、计划生育医疗费支付、产前检查医疗费支付、医疗救助对象医疗费用手工（零星）报销等7个高频医保服务事项纳入《东莞市村（社区）党群服务中心政务服务事项通用目录（2023年版）》，全面推进医保服务下沉全市村社区党群服务中心。

目前，全市33个镇街的党群服务中心全部完成事项承接等工作，实现前移收件，把医保服务送到群众家门口。

案例征集：面向全市各级党政机关、企事业单位、社会团体，征集2023年以来为民办实事、解难题的优秀案例、经典事迹、经典故事等。原则上每个参与单位限报一个民生实事案例。

报名要求：申报者（单位或团体）须提供具体的案例名称；300字以内的投票提名词，讲清楚提名理由；800字以上的案例详细介绍，用于专家评审；相关图片或视频用于制作宣传资料。

报名方式：可将上述内容发送到第五届南方都市报“东莞市民点赞榜”案例征集邮箱nddg888888@163.com(或拨打南方都市报热线0769—22883366报名、咨询，也可关注“南都东莞”微信公号留言报名、咨询）。报名表格请扫下方二维码获取！

报名时间：2023年10月—11月

采写：南都记者 黄芳芳 

编辑：黄芳芳

更多报道请看专题：第五届“东莞市民点赞榜”投票环节圆满结束

本文作者

黄芳芳

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南方都市报记者