11月22日，南都记者从中国消费者协会发布的《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》获悉，“双11”期间，消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。今年“双11”前，南都、N视频曾推出调查报道《双十一前“底价”之争：头部主播陷罗生门，地方指引有待观望》，曝光头部主播背后的“底价协议”，及关于价格与法律的舆论风暴。

直播带货乱象成为突出问题

国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。其中11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍，同比增长15.76%。

报告显示，今年的“双11”，比拼“价格力”是商家营销主旋律，追求“性价比”成为居民消费新趋势。根据中消协对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况的舆情监测，共监测到“消费维权”吐槽类信息326万余条，消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。

直播带货乱象方面，相关负面信息156万余条，占吐槽类信息的47.99%。其中，价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

疯狂小杨哥徒弟“红绿灯的黄”被指低俗带货。

中消协以“靠审丑发迹主播正引发更多人反感”为例，点名疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”。中消协称，在带货商品时，“该女主播形象邋遢、表情狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。其实小杨哥团队的相关行为已经不是第一次引发争议，其低俗言论和行为，已经引起了不少人的不适。这类靠审丑发迹的主播，似乎正在引起更多人的反感。”

商品质量方面，相关负面信息87万余条，占吐槽类信息的26.68%，其中，直播间假冒伪劣问题表现突出；手机软件广告方面，相关负面信息7万余条，占吐槽类信息的2.32%；而在促销价格争议方面，相关负面信息6万余条，占吐槽类信息的1.96%，话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

中消协提醒应营造公平竞争市场环境

南都此前报道，“双11”前夕，直播间“底价协议”风波一波未平一波又起。从头部带货主播李佳琦被喊话涉嫌“二选一”，到大杨哥怒批李佳琦“价格垄断”，而后大杨哥所属公司又被曝出存在保价协议。一时间，藏在头部主播背后的“底价协议”被摆上台面，一场关于价格与法律的舆论风暴拉开序幕。

南都此前报道。

10月30日，杭州发布《直播电商产业合规指引（征求意见稿）》中明确，直播电商从业者不得要求商家签订“最低价协议”。中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁向南都记者表示，从监管层面出发，要加大巡查、执法力度，对于违法违规的行为进行严格执法。同时也要鼓励消费者积极监督举报、正当维权。从平台自身出发，直播电商平台则要加强人员、制度建设，提升合规管理水平。从行业角度看，重要的则是发挥行业自律作用。

中消协在报告中表示，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但也由此衍生出更多新的竞争。科技的进步、直播业态的发展，为消费者带来更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。

中消协认为，规则简化不等于无规则，商家诚信意识和契约精神有待提升；越来越多新的平台和商家入场，政府和平台的帮扶和监管有待强化；引流广告应“便民”而非“扰民”，相关App行为必须加以限制与引导。

同时，中消协就消费维权舆情提出了相关应对建议。中消协表示，未来的市场竞争需坚持精细化、制度化、规范化，借助数字化和AI赋能的东风，为消费者提供更高性价比的产品、更加优质的服务、更便捷的消费体验，以及更快速的舆情回应。

平台和商家应瞄准“价格力”持续发力。坚持合法合规，挖掘消费者需求，为消费者提供更具性价比的商品；同时寻求“服务力”提升，以更优质的服务和低价策略获取消费者青睐。平台应切实履行管理责任维护市场秩序，对虚假宣传、价格误导等行为严格监管，清除直播带货乱象，提升主播职业素养，营造公平竞争市场环境。同时，监管部门应持续提升对直播带货领域的监管能力和水平，而媒体也应在引导消费行为和助力消费维权方面发挥更大作用。

采写：南都记者 彭雨欣

编辑：张亚莉

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彭雨欣

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