被指不发货不退款的寺库：刚收到退市通知，有消费者称已起诉
近日，多名消费者发文称，在奢侈品服务平台寺库购买商品后不发货也不退款。唐小姐（化姓）告诉南都记者，父亲3年前在寺库花费了3000多元，至今都没有收到商品也没有收到退款。起诉寺库后，11月13日开庭，目前她仍在等待判决结果。消费者黄小姐（化姓）则说，今年8月向法院递交了起诉寺库的资料，10月8日终于收到退款。
11月23日，寺库官方客服回应南都记者称，“公司在正常运营中，商品页面会显示发货时间。”财报显示，2022年上半年寺库净亏损为8.17亿元，2021年同期亏损为3980万元，亏损扩大了1909.10%。
消费者称寺库不发货不退款
南都记者在一家网络投诉平台搜索后发现，有2.25余万条关于寺库的投诉。近30天内，已显示194条投诉，投诉内容基本为寺库平台长期不发货及不退款。社交平台上，也有众多网友发文吐槽寺库，称“千万别再去寺库买东西了”，且有网友称已经起诉寺库平台，并分享了自己的维权经历。
多位网友发文吐槽寺库。
11月23日，黄小姐告诉南都记者，自己曾于2022年2月在寺库购买了一款面霜，购买面霜后半个月未收到货，当时客服说因香港疫情导致物流中断，需要再等等。直至今年3月，黄小姐再次就此事询问寺库客服，得到的回应为，“暂时发不了货，可以申请退款。”
黄小姐表示，申请退款后，退款一直未到账。黄小姐拨打了北京12345进行投诉，但依旧未获得退款。今年8月，黄小姐向北京互联网法院递交了起诉相关资料并成功受理。10月5日，北京互联网法院回复黄小姐称与寺库协调无果，黄小姐遂同意起诉寺库平台。
10月8日，黄小姐成功收到退款，自己便提交退款证明撤诉。黄小姐向南都记者表示，“不知道这个方法是否对每个人都有用，也可能是我运气好，希望大家都能早日拿到退款。”
在美国工作的唐小姐，维权之路则没有这么顺利。唐小姐告诉南都记者，“我爸爸不太会网购，他2020年在寺库花费了3000多元，没有收到货也没有退款，拖了快3年。”今年4月，唐小姐向北京互联网法院申请起诉，但因材料缺失及个人事务繁忙，直至9月18日才成功立案。唐小姐称，立案成功后曾接到寺库电话，称退款金额可以分为三期退回，但却始终未收到退款。
11月13日，双方开庭。唐小姐表示，目前在等待法院的判决结果，“我今年才知道这件事，要不然肯定会更早进行起诉，之前拨打过很多次12315，但都没有成功。”
消费者吴先生（化姓）告诉南都记者，自己直接前往了位于北京市朝阳区的寺库集团要求退费，“不需要跟他们掰扯，到了就会给你退款，金额不大的一般第二天就能到账。”
平台曾因拖欠退款被罚款
对于网友反映的相关情况，寺库始终未作出过正面回应。11月23日，寺库官方客服向南都记者表示，公司在正常运营中，商品页面会显示发货时间。南都记者随机点进一款商品页面后发现，物流信息栏显示“大陆货源，预计8-16天内发货”。
寺库App显示的物流信息。
国家企业信用信息公示系统显示，今年5月，北京寺库商贸有限公司被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。主要违法事实为消费者反映在寺库平台上下单付款后长时间不发货、以各种借口不退款。经调查，寺库以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段，故意拖延消费者的退款申请。
值得注意的是，2022年1月，北京寺库商贸有限公司被申请破产清算。全国企业破产重整案件信息网显示，申请人柴晨旭曾以北京寺库商贸有限公司不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力为由向北京市第一中级人民法院申请对北京寺库商贸有限公司进行破产清算。2022年1月，申请人撤回对北京寺库商贸有限公司的破产清算申请。
此后，寺库多次被申请破产重组，申请人之后又纷纷撤回申请。2023年5月，上海浩雀贸易有限公司以不能清偿到期债务且明显缺乏清偿能力为由，向上海市第三中级人民法院申请上海寺库电子商务有限公司破产清算，并已立案。但在6月撤回该申请。
2023年7月，北京赫拉珠宝有限公司以相同理由申请对上海寺库电子商务有限公司破产清算，9月该公司同样撤回了申请。
11月17日，寺库发布公告称，其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，并计划请求听证。公告中称，寺库此次被警告退市的原因，是其一直没有提交2022年财报。
根据寺库发布的2022年上半年财报，2022年上半年，寺库GMV为33亿元，同比下滑34.4%；订单数为88万单，同比下滑38.9%；活跃用户数为40.9万，同比下滑28.1%。
2022年上半年净亏损为8.17亿元，2021年同期亏损为3980万元，亏损扩大了1909.10%，两年半内累计亏损已达14.53亿元。
2022年上半年总营收为11.643亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，上年同期净亏损3980万元。
目前，寺库App及官网仍在正常运营当中，还于今年11月18日-11月23日期间推出了“感恩季”相关活动。
采写：南都记者 彭雨欣 实习生 付冰洁
编辑：张亚莉
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