“林肯领航员车主被嘲”风波：车辆被指频现故障，4S店回应
近日，“男子花百万买林肯称被工作人员嘲讽”一事引起热议。原来，河南的卢先生花费百万购买了一辆林肯领航员，但他反馈，购车后2个月内就频频出现问题，至今还未解决。在与4S店沟通时还被工作人员嘲讽“不就是开了个领航员吗”。
对此，11月23日，涉事4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回应南都记者，经过检测，卢先生反馈的车辆问题不存在，并称“我们不会对客户进行蔑视”。
卢先生称开启车道保持自适应巡航功能时总出现报警提示。
车主投诉百万新车频出问题
“今年5月份，花了109.7万，买了一辆林肯领航员，2个月来故障问题频出。”卢先生告诉南都记者，大约买车一周左右，他发现在高速行驶中开启车道保持自适应巡航功能时，即使双手放在方向盘上，也总会出现报警提示，并伴随自动刹车现象。
随后，他又发现副驾驶座椅在开启按摩功能时出现异响。“当时去店里检测后，看到座椅靠背的骨架断了，我说新车怎么会断，他们也解释不了。”卢先生说，随后虽更换了座椅骨架但还是有异响。
7月，卢先生出差上海，途中在江苏休息一晚。他回忆，第二天一早突然出现了发动机无法启动的故障，他只能拨打救援电话。除此之外，卢先生还发现，仪表盘上的指南针失灵，在不开导航的状态下，指南针的指向正常，但开启导航后，指南针就失灵，一路指北。
卢先生表示，这几个问题迟迟没有修复好，他还曾去当地市场监督管理局投诉。据其提供的郑州市惠济区市场监督局8月出具的《投诉调解书》，卢先生和4S店达成协议：如果4S店在15天内处理好车辆上述问题，就不用退车；但若未处理好问题，就要协助卢先生根据规定申请退换车辆，或走司法程序解决。
“后来他态度又变了，不承认车有问题了。”卢先生表示，协议达成后，4S店安排了座椅修理、高速试车等，但没过几天4S店就改变态度，反馈车辆已没有故障，是正常的。
“从故障现象出现以来，我经常去4S店检修路测，每天都给林肯中国的客服打电话反映投诉。”卢先生表示，然而至今问题也没有得到让他满意的解决，甚至还在与店内工作人员沟通时被嘲讽“不就是开了个领航员吗”。
销售方回应称车辆正常
11月23日，南都记者就此事联系林肯中国服务热线，客服中心工作人员表示，目前通过技术判断，卢先生的车辆不存在故障，如果后续有其他问题，也建议客户到4S店处进行检测。“这个问题我们也是会继续向相关部门进行反馈。”
同日，销售该车的4S店相关公司河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员告诉南都记者，经过检测发现，卢先生反馈的几个车辆问题是不存在的。其中涉及座椅按摩异响的问题，也已经更换了配件。
该工作人员表示，确实与卢先生签署过《投诉调解书》，但之后经过厂家检测，车辆正常。于是，当地市场监督管理局又发布了终止调解告知书。
卢先生也提供了南都记者一份《终止消费者权益争议调解告知书》，其中提到，卢先生与河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司在调解过程中出现“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”所指情形，市场监督管理局决定终止调解。对此，卢先生称，是因4S店不接受调解。
对于工作人员是否嘲讽客户一事，上述售车公司工作人员则称，“我们不会对客户进行蔑视。”她还表示，目前也在和客户积极协调。
但卢先生表示，车辆问题都检修过，可是故障现象一直存在，“我所反映的问题都是存在的，总不能睁着眼睛说瞎话吧。”
采写：南都记者 敖银雪
编辑：张亚莉
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