11月28日，市民雷女士向南都记者反映称，东莞市妇幼保健院新系统升级导致南城院区叫号系统“瘫痪”，从上午8点等到中午12点还没看到病。正值小孩子感冒高发期，她质疑医院没有调试好系统就上线，影响患者看病。

对此，该院回应称，是医院新旧系统切换“阵痛”，系统并非“瘫痪”，选择周二上线是因为这天是一周当中日门诊量最低，且新系统上线前已进行测试和评估，正式上线前一晚也已经过调试，但因现实环境的复杂性和不确定性很难在测试环境中完全模拟，故造成了一些未预见的问题。

医院表示，当天上线已经出动共100余名工程师、志愿者现场支援，接下来也将尽快解决问题，确保信息系统的正常运行，多措并举确保患者就医顺畅。

现场叫号系统混乱、线上缴费难

11月28日上午8点半左右，雷女士带着生病的女儿按照线上预约号的时间来到东莞市妇幼保健院南城院区看病，在护士站签到后开始在医生诊室外候诊，发现叫号系统显示屏出现混乱，孩子的名字前不停有新的患者名穿插进来，等到医生叫自己的号已经是预约就诊时间过去两个小时，“因为医生的电脑系统也出现问题了，也需要电脑部的人去调试”。

当天，缴费也是一大问题，“缴费系统‘罢工’，线上支付基本不行，必须窗口排队支付，排队窗口缴费排队时长在1-2小时，因为缴费窗口的系统查不到用户缴费信息，必须通过电脑部的人员打电话通知后台来搞定，缴费需要很久。”

南都记者采访获悉，雷女士在此前一天上午9点也带过孩子来看病，一切都很顺畅，1个小时内就看完离开医院了，而这一次足足花了5个小时。“其实两天看病人数应该是差不多，昨天是因为看得快走得快感觉人不多，今天感觉人相对较多是因为人没走一直在等”。

“我看妇幼公众号提前几天发布新系统上线，但为什么不提前预测将会出现的问题，新系统上线应该在晚上进行调试才不会影响白天病人看病”，雷女士指出，现在正值小孩子感冒高发期，医院上新应该考虑更周全，避免患者看病受影响。

南都记者留意到，11月24日，东莞市妇幼保健院公众号已经发布了11月28日新系统上线预告及新系统使用指南。

医院回应：已加派100余名人手现场支援 并将尽快解决问题

针对雷女士的问题，东莞市妇幼保健院给南都记者发来回应，称已加派共约100余名工程师、志愿者全力解决现场问题，并正加班加点确保信息系统的正常运行。

“当前儿科高峰期对于医疗系统和医护人员来说确实都是一个巨大的压力，因为考虑到我院目前发热门诊及儿科急诊门诊量共占儿科总门诊量近三分之二，本次新系统未在发热门诊同期上线，避免了对儿科就诊高峰期的影响”，东莞市妇幼保健院相关负责人表示，之所以选择周二上线就是为了最大程度保障儿科患者就诊体验，“我们院一周当中日门诊量最低的是周二，最高的是周末，选择周二新系统上线，可以避开门诊高峰期，同时可以利用周末前的四天时间尽可能完善系统”。

关于雷女士对新系统上线未提前预测质疑，东莞市妇幼保健院则解释称，在系统上线前已做了充分的测试和评估，制定了周密的系统上线方案。

医院指出，11月27日18：00急诊率先上线新系统进行试运行，经过评估后决定在11月28日8：00门诊全面上线新系统。医院称，新系统真正上线时，其运行环境和业务场景通常比测试环境要复杂得多，即使测试流程通顺，也无法保证正式上线时不出现问题，实际现实环境的复杂性和不确定性很难在测试环境中完全模拟，有可能造成一些未预见的问题。

东莞市妇幼保健院强调，新系统上线过程中，医院儿科门诊现场安排志愿者及工程师近20人支援新系统上线，医院开放所有诊间，保证出诊医生数量，动员近百名行政后勤人员到门诊支援，11月28日上午接诊门诊患者2523人次，其中儿科患者478人次。考虑到近期患儿就诊高峰，医院也已取消儿科医生休假，并采取灵活调度机制，让门诊、急诊、发热门诊均有充足的医生出诊，全力保障儿科患者就诊治疗。

南都记者采访获悉，为了更好服务患者，东莞市妇幼保健院目前在积极推进智慧医院系统升级，除了此次上线的新版掌上医院系统，此前已上线住院系统，建设新形势下的智慧医院成为该院未来建设工作的重中之重。

采写：南都记者 黄芳芳

编辑：黄芳芳

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黄芳芳

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南方都市报记者