“群众利益无小事”，这是每个热线人的一份初心、一生使命。面对特殊群体，更应给予更多的人文关怀与支持，让他们能够享受到与其他人一样的尊重和平等待遇。

2023年8月底，有视障人士向12345热线求助，希望在东莞樟木头某个十字路口新增“有声的红绿灯”。对此，12345热线高度重视，马上联动樟木头交警大队跟进处理，在路口处增设了带语音播报的红绿灯，此举收获了一票视障人士的赞扬，纷纷自发在各平台上宣传。

经现场走访得知，该路口附近有一家由视障人士组成的企业，他们每天上下班都会经过笔架山路与石新路交接的路口，该路口车辆川流不息，对于视障人士而言十分危险。有视障人士透露，“每次过红绿灯都要花很长时间，路上大货车也很多，好几次差点被车撞到。”

2023年8月底的某一天，在路人的帮助下，他们向12345热线打电话求助，希望能够设置个有声的红绿灯。

对此，12345热线高度重视，马上将工单记录并转派给相关部门跟进。樟木头交警大队收到工单后，马上组织人员实地核查。经核查后，按流程向上级部门提出在该路口加设相关设备的申请。当时，恰逢东莞遭遇台风袭击，包括樟木头在内的临深一带区域处处被水浸，新红绿灯的安装工作被延后。

在此期间，热线与部门负责人定期督促相关进度，9月16日终于传来了好消息，樟木头交警大队在路口安装了一款带语音播报的红绿灯（红灯时是缓慢哒哒声，间隔几秒就提示“现在红灯，禁止通行”；绿灯则提示“现在绿灯请通行”，同时伴随着高频的哒哒声，意味着自己可以大胆向前走），护送有视力障碍和对红绿色分辨不清的市民安全通过路口。

自从安装了新的红绿灯，这群视障人士过马路变得安心许多。开心的他们发了抖音视频，分享了自己过马路的体验，还称赞东莞政府“给力”。

12345热线相关负责人表示，“群众利益无小事”，这是每个热线人的一份初心、一生使命。面对特殊群体，我们更应给予更多的人文关怀与支持，让他们能够享受到与其他人一样的尊重和平等待遇。

民生实事案例征集

案例征集：面向全市各级党政机关、企事业单位、社会团体，征集2023年以来为民办实事、解难题的优秀案例、经典事迹、经典故事等。原则上每个参与单位限报一个民生实事案例。

报名要求：申报者（单位或团体）须提供具体的案例名称；300字以内的投票提名词，讲清楚提名理由；800字以上的案例详细介绍，用于专家评审；相关图片或视频用于制作宣传资料。

报名方式：可将上述内容发送到第五届南方都市报“东莞市民点赞榜”案例征集邮箱nddg888888@163.com(或拨打南方都市报热线0769-22883366报名、咨询，也可关注“南都东莞”微信公号留言报名、咨询）。报名表格请扫下方二维码获取。

采写：南都记者 黄芳芳

编辑：黄芳芳

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