近日，有市民在网上发视频反映，东莞市交通运输局厚街分局（下称厚街交通运输分局）一工作人员在电话中处理投诉案件时，因被质疑业务能力，先后多次通过工作电话谩骂市民。该市民向南都记者称，“（对方）一打过来就是骂人，我也有回嘴骂回去，政府部门的态度和作风不应该是这样的。”12月7日，厚街交通运输分局及厚街宣传部门均就此事表示了解情况后给予回应，截至8日记者发时，暂无进一步消息。

12月6日，南都记者联系上视频发布者黄先生。他表示，他在11月底向市长热线12345反映了一起汽车企业维修的投诉，厚街交通运输分局作为受理部门曾与其联系了解情况。6日上午，该局方姓工作人员通过0769-85591927的工作电话向他介绍处理情况，对方称其部门负责协调，若投诉人对协调处理的结果不满意，可向其他部门反映或走司法程序对其所要投诉的企业提起诉讼。

根据通话录音，黄先生在电话中表示对厚街交通运输分局的处理结果不认可，并对该名方姓工作人员的业务能力提出了质疑。

另据黄先生提供的一段由0769-85591927号码拨入其手机的12秒电话录音，双方在电话中互相用粗口谩骂，言语主要为“X你XX”。黄先生的通话记录页面显示，该工作号码在6日11时40分前后8次拨入，每段通话的时长为3秒至23秒不等。

黄先生的通话记录显示，厚街交通分局的工作号码曾短时间内8次拨入。

“双方沟通不愉快，我作为市民，对于政府部门的工作回复确实可以提出质疑，我就是认为他不称职。”黄先生称，双方在电话中引发吵嘴，对方利用前述工作电话在短时间内接连8次主动致电对其进行谩骂，“对方一打过来就是骂人，我也有回嘴骂回去，政府部门的态度和作风不应该是这样的”。

7日上午，厚街交通运输分局一位工作人员回应南都记者称，对事件不知情，那位姓方的同事刚刚出去了。另有一位该局工作人员称，将会去了解情况，稍晚会回电说明。同日，厚街宣传部门表示，厚街交通运输分局正在了解情况当中，后续或有书面回应。

7日下午，黄先生提供了一段他与厚街交通运输分局相关负责人的通话录音并透露，该局一位负责人在当天下午向其致电道歉，对方表示涉事的工作人员为聘员，没有编制，部门已对他进行了批评教育，接下来会作进一步处理，要求其进行检讨并通报，并根据工作要求加强培训。

截至8日上午记者发稿前，暂未从官方渠道获得进一步消息。

采写：南都记者 黄嘉丰

编辑：黄嘉丰