12月14日上午，由广州市文化广电旅游局牵头搭建的“广州文旅e键通”平台发布仪式在广州图书馆举行。目前该平台已完成合同验收，上线正式运行。

作为“广州公共文化共同体”的标杆项目，该平台整合了全市公共服务机构的资源和要素，将为市民游客提供更便捷、更丰富、更智能的文旅新体验，营造共建、共创、共融、共治、共享的文旅新生态，引领广州文旅公共服务进入数智化新时代。

“广州文旅e键通”平台发布仪式在广州图书馆举行。

截至2023年12月，“广州文旅e键通”完成了广州11个区、176个镇街分馆的平台覆盖，成功接入“粤省事”“穗好办”、广州市文化广电旅游局官网及微信公众号，实名注册认证用户数量超过1.5亿，共计采集数据逾5.3亿条，接入数字共享模块120个，入驻非遗项目224项、非遗传承人106人、文化景点近400家、文化阵地100余家、文化团体200余个，上架文旅产品469种、入驻社会供给商206家。

强化创新思维，为“公共文化共同体”提供科技支撑

为满足群众公共文化服务的数字化需求，近年来，广州市文化广电旅游局通过搭建“云”平台，提升公共文化的服务效能，让市民在“云”端与优质文化产品零距离。

2018年，“广州公共文化云”（一期）建成使用，主要功能以信息发布为主，为市民便捷获取文化资讯和文化志愿者、艺术家展示服务的平台。2021年推出“广州文旅融合平台”（二期），设置了文旅服务中心、文旅大数据中心和旅游景点三大板块，进一步强化了市、区、镇（街）、村（居）四级文化服务机构信息联动和数据共享。2022年推出智慧文旅工程项目，即“广州文旅e键通”，融合公共文化业务监管端、公共文化事业服务端、文化产业供应链端及市民消费端“四端”于一体，关联匹配形成公共文化数字服务共享资源库，实现文艺人才、场地空间、文化服务数据与资源共建共享。

从2018年的“广州公共文化云”到如今的“广州文旅e键通”，是广州认真贯彻落实文化强国建设、数字强国战略、科技赋能文旅融合要求的具体举措，也是积极回应打造宜居宜业宜游宜乐城市的群众关切的生动实践。

强化融合思维，促进文旅发展成果共享共用

近年来，广州市以“以文塑旅 以旅彰文 文旅融合”文旅服务理念推动文旅高质量发展，“广州公共文化云”平台升级建设的过程便是例证之一。

“广州文旅e键通”在2021年“广州文旅融合平台”基础上，链接各类文旅资源要素，实现全市公共文化场馆及旅游景区、酒店、旅游线路等数字资源互联互通、数据共享，促进文化和旅游建设成果的共享共用。

与“广州文旅融合平台”相比，“广州文旅e键通”对大数据中心板块进行了较大调整，对其功能进一步细化、完善和提升，可以充分实现文旅主体服务及管理基础信息、旅游集散中心旅游服务、旅游资源管理、文旅活动管理、旅游住宿服务管理、公共服务资源管理、区域运营商客流等13个方面的数据对接、采集和统计分析。

“广州文旅e键通”链接各类文旅资源要素，实现全市公共文化场馆及旅游景区、酒店、旅游线路等数字资源互联互通、数据共享。

强化共享思维，发动多元力量参与公共文化服务

今年6月，广州启动“公共文化共同体”建设，重点打造一批面向社会治理关键问题、发挥文化赋能作用的公共文化项目。“广州文旅e键通”作为其中标杆项目，通过构建公共文化服务“一张网”，在丰富公共文化产品供给的同时，积极引导政、产、学、研、媒等多元社会主体深度参与公共文化共同体建设，为全市公共文化服务体系建设构建新格局、注入新动能、营造新生态。

此外，“广州文旅e键通”高度关注残联、工会、监狱、园区、学校等社会群体的文化需求，将文化空间闲置时段进行分时预约、分时使用，保障公共文化服务的公平性和普惠性。

强化用户思维，及时调整供给策略和服务模式

“广州文旅e键通”打通社保卡、羊城通、红棉码等用户体系，让市民在一键获取全市范围内的文化和旅游公共服务的同时，全面提高公共文化服务和产品配送的精准度和有效性。

“广州文旅e键通”平台还建立了多角色评价和反馈机制，通过平台分析产品和服务配送的情况，避免资源浪费和无效点单。服务完成后，系统将用户的评价反馈给供给商、点单方、配送方，了解用户对服务和产品的满意度，从而驱动服务和产品的创新和优化。平台还将通过在线问卷调查、社交媒体互动等方式，开展常态化的需求征询活动，主动收集市民对文化服务的需求和意见，从而更精准地指导文化供给的优化和调整。

采写：南都记者 周佩文 实习生 朱小雨 通讯员 穗文广旅宣

图片由主办方提供 

编辑：周佩文

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周佩文

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南方都市报记者