“真是太感谢你们值班主任提供指引服务，不然我还要多跑，原来在家就可以办理2024年的城乡居民医保。”李女士对仲恺高新区陈江街道便民服务中心办事大厅的“值班主任”工作人员表达了谢意。近日，走进陈江街道便民服务中心办事大厅，只见标注明显的“值班主任”。此“值班主任”有个特殊任务，就是担当“调研员”“咨询员”“监督员”，在大厅窗口上岗轮值为群众排忧解难。

为了进一步提升陈江街道便民服务中心的标准化服务水平，提高政务服务工作质量和效率，陈江街道便民服务中心建立工作日值班主任带班制度。按照制度要求，每天由不同的值班主任带班，对办事窗口的工作纪律、服务态度、工作效率、安全卫生等方面进行巡查，针对巡查中发现的问题立行立改。通过值班主任带班制度，可以加强对办事窗口的管理和监督，确保各项工作的规范化和标准化，提高政务服务的质量和效率。同时，也可以及时发现和解决问题，为群众提供更加优质服务。

据悉，陈江街道办事处便民服务中心内设民政、社保、计生、工商等一窗通办服务，另设立“全区通办”专窗和“惠帮办”专窗。“全区通办”专窗对养老保险参保登记、个体工商户、公共场所卫生许可证等42个政务服务事项，打破区域限制，让群众办事“就近能办、少跑快办”实现“同标准、无差别”办理。“惠帮办”专窗为企业群众提供全面的业务咨询、帮办指导、全流程代办等个性化政务服务，着力破解群众办事不懂不会、准备材料无从下手，以及跨部门办事协调难等办事痛点难点问题。

便民服务中心还配置湾区通办政务服务自助终端1台，满足群众“就近办、随时办”需求。2023年以来，陈江街道便民服务中心办理业务26641宗，24小时自助终端服务企业群众1350宗。不仅如此，为满足企业群众办事多样化需求，陈江街道便民服务中心专门设立爱心母婴室、休息区等功能室，免费提供资料复印打印、报纸阅览、饮水等便民服务，储备老花眼镜、爱心药箱、爱心雨伞等必要物品，进一步提升服务质效、优化营商环境。

编辑：杨振华

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杨振华

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南方都市报记者