12月27日，文化和旅游部公共服务司发布《2023旅游公共服务“十佳”案例》，其中，广州文旅《从“叠加”走向“质变” 释放文旅融合新势能——多元构建广州文旅咨询服务提升新机制》上榜全国十佳案例，是广东省唯一上榜案例。

近期火爆全网的“i人”指的是内向型人格特质，不喜欢社交活动；广州旅游公共服务“I”（information）品牌指的是“广州旅游信息咨询中心”，这一文旅“I”人却拥有“社牛”人格。南都记者了解到，2023年，广州旅游信息咨询中心共接待市民游客39万余人次，派发宣传资料12.8万余册（截至11月底）。

据介绍，广州旅游信息咨询中心已打造出一批具有鲜明特色和人文品质的新型文旅公共服务空间，成为主客共享的文旅公共服务新阵地。

提升新势能，从“叠加”到“质变”广州文旅多元构建咨询服务

南都记者了解到，广州旅游信息咨询中心在文旅咨询体系方面，以延伸阵地、赋予内涵、提升服务品质为导向，加大推进花城广场、北京路步行街、广州塔等商业旺地和热门景区游客聚集地设点布局。选取广州白云国际机场T2航站楼、广州火车东站、琶洲港澳口岸&会展区域、高速公路服务区等重点交通枢纽设点运营，推动文旅公共服务体系互联互通。推进建立林芝、苏州等地共建共享文旅咨询服务体系建设；中心各个网点在空间营造上巧妙融入广府文化、岭南文化的元素符号，因地制宜进行差异化、精品化建设。

各网点还持续深化文旅咨询服务功能，在配备应急救援药箱、USB充电、自助查询等便民设施基础上，专门配置救命神器AED，让市民游客感觉到“救”在身边。引进部分智慧旅游数字设备，北京路网点成为政务服务自助机投入使用的场景之一。

网点结合文旅咨询员岗位职责，量身定制综合服务能力提升计划，通对文旅咨询员进行基本知识、语言能力、礼仪、服务技巧等全方位培训，全面提高其职业技能和知识素养，被广大市民游客称为“活地图”“贴心导游员”。

部分网点在“阅读”功能上有了深化和升华，“文旅小书丛”图书角焕新升级“穗阅”空间，以阅读坚定文化自信。在广州塔网点打造“花城书房”特色阅读空间，综合新技术新形态在阅读领域的运用，激发市民游客的阅读热情。携手广州图书馆、广州公交集团客轮有限公司，在琶洲港澳口岸&会展区域网点共建“粤书吧”新型公共阅读空间，增加自助办证借还图书服务功能，成为全民阅读与特色文化有机结合的文旅融合体验新场景。积极与广州市文学艺术界联合会、广州博物馆、大元帅府纪念馆等文博单位开展多元合作，将插画艺术和文化底蕴深厚的专题展览引入中心，以场景化的形式同步宣传推广，配合组织线下体验活动。

在创新方面，广州旅游信息咨询中心各网点因地制宜各有妙招。包括增设“新时代文明驿站”，配备相应的新时代文明实践通俗知识读本，在显眼位置展示习近平新时代中国特色社会主义思想著作书籍，利用LED、海报、台卡等多形式大力宣传新时代文明及精神文明建设工作，营造良好的社会文明新风尚氛围。“文化导航 i游广州志愿服务项目”被评为“2021年度广州市最佳文旅志愿服务项目”；挖掘乡土文化资源，传承乡村文脉，焕活乡村振兴生命力。“时光穗道、悠乡漫旅”广州有轨电车文旅主题列车活动将广州美丽乡村建设成果“搬进”车厢，以“流动式”文旅服务展示广州乡村振兴和新农村小康生活的鲜活图景。“面揉心声”面塑技艺微展览，拓宽乡村工匠手艺人成果展示渠道，让民间艺术走向百姓生活；有网点推行“文教”融合，广州番禺职业技术学院大学生校外实践教学基地在中心部分网点挂牌，不定期组织开展学习体验、社会实践活动，开辟文教融合新途径、拓展新空间、丰富新内涵，推动文教融合发展，为文旅事业高质量发展注入青春动能；更有网点创新开展“探寻·心水广州”活动，发挥咨询员“广州城市旅游规划师”作用，积极发掘广州具有代表性的文化和旅游目的地，自制“心水广州”卡片，在咨询网点开辟“心水空间”展示大美广州。在展示派发心水卡片的同时，邀请游客亲手自制，“解锁”文旅新体验，满足“定制化”文化需求，使服务体验更加走心有趣。

“功夫在诗外”，提升旅游公共服务设施的“实用率”

南都记者了解到，近年来，广州旅游信息咨询中心多进行有益尝试，让游客在咨询中心对广州文化有了别样的“沉浸式”体验。

去年，广州旅游信息咨询中心北京路网点化身为充满古典韵味的“茶馆”，来往游客可以在茶席上摆pose体验。花城广场网点外立面将在周末由广州本土3D绘画大师，现场制作以3D绘画形式栩栩如生地呈现宋代雅士点茶场景。市民游客到海心沙公园、北京路步行街赏景时，不妨来到花城广场、北京路网点，领略点茶技艺，一起感受“茶礼”优雅淡定的慢生活；也可以听下网点“小姐姐”“小哥哥”，向您介绍周边的心水广州。也中心还曾举办“广式红木宫灯技艺制作现场体验活动”，广府民间非遗工艺走进现代生活，拓宽乡村工匠手艺人成果展示渠道。

2022年3月，广州市文化广电旅游局依托广州旅游信息咨询中心在广州塔网点推出“广彩华章”微展览，展览以积金彩瓷、定烧彩瓷等广彩作品为主，共展出四十余件精美作品，“以微见大”展示广州最具特色的传统工艺品，面向市民游客积极宣传岭南历史文化。

2023年7月，广州旅游信息咨询中心（大湾区城市候机楼网点）作为湾区城市文化旅游形象资源展示的重要窗口，在中山、台山、东莞、惠州、佛山五地城市候机楼开展暑期“匠心致初心 乘风 i 启航”传统技艺展示及现场体验系列活动，游客在候机楼里办完值机手续，托运完行李，还能够逛逛展览，接受艺术的熏陶，感受中华传统技艺之美，享受一场“不期而遇”时尚艺术之旅。

2023年9月18日，“西藏林芝旅游广州推广中心”在广州塔景区的广州旅游信息咨询中心挂牌成立，推出林芝特色文创产品展、非遗文化展、醉美林芝图片展等系列文旅专题活动，使其成为广大游客了解林芝、认识林芝的重要窗口，不断提升林芝旅游的知名度和美誉度。

据介绍，广州旅游信息咨询中心还将通过空间共享、资源互通以及创意服务等手段，增加公共阅读、艺术普及、非遗传承、文化惠民等公共服务功能，以文化要素的注入推动旅游特色化、品质化发展，持续完善文旅公共服务供给体系，稳步提高文旅公共服务水平，彰显“广式服务”的“I”力量。

采写：南都记者 肖阳

通讯员：穗文广旅宣、广州旅游信息咨询中心

编辑：肖阳

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肖阳

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南方都市报记者