近日，有网友称东航MU6797次航班因乘客闹事取消，引发关注。据首都机场警方消息，2023年12月30日晚，一行三名旅客因座位问题与航班机组发生纠纷，警方依法对当事人董某作出行政拘留处罚、对赵某作出行政罚款处罚。

而此前，东航曾向南都记者表示，该航班系因天气取消。1月10日，旅客李女士告诉南都记者，已有包括其在内的8-9位旅客确定集体起诉，要求东航赔偿并道歉。有律师认为，东航称因天气取消航班应举证说明。

乘客称准备集体起诉

南都此前报道，1月3日，赵女士发布视频称，其乘坐2023年12月30日的东航航班由北京飞往成都，因飞机上有乘客闹事导致航班取消。据了解，该航班为当日MU6797次航班。

网友发布的现场情况。

赵女士说，该男子给自己和孩子买了头等舱的票，给保姆买了经济舱，却以照顾小孩为由让保姆滞留头等舱，“本来就延误了5个小时的飞机在晚上11点准备起飞，却因为这个人搞到整个航班取消，将近300个乘客为他的无赖行为买单！”

1月4日，东航方面向南都记者表示，2023年12月30日的MU6797次航班系因天气取消。因“天气原因”为不可抗力因素，所以不提供相关补偿。

1月5日，首都机场公安局发布通报称，2023年12月30日23时41分，警方接报大兴机场某出港航班上，一行三名旅客因座位问题与航班机组发生纠纷。

经调查，董某（男，58岁）、赵某（女，61岁）的行为已违反《治安管理处罚法》规定，构成扰乱公共交通工具上秩序的违法行为，警方依法对董某作出行政拘留处罚、对赵某作出行政罚款处罚。

近日，MU6797次航班旅客告诉南都记者，后续东航开具了延误证明，取消原因一栏仍为“天气原因”。

另一名旅客称，“事发后，东航只给我们提供了酒店，而且是两人拼一个双人间，升级单人间需要自付300元。如果不住酒店，东航可以给200元的补贴，然后让我们改签其他航班，改签不收手续费。”

还有旅客认为，自己最直接的经济损失来源于后续的酒店行程和返程机票退票的手续费。“但东航方面称天气原因取消航班，不对这方面的损失进行理赔。”

1月9日，旅客林女士告诉南都记者，自己通过12345对东航进行了投诉，“东航回访时表示，航班取消仍为天气原因，除了200元之外不提供其他赔偿，也不会进行公开道歉。”

1月10日，乘坐该趟航班的旅客李女士告诉南都记者，已经有包括其在内的8-9位旅客确定集体起诉，“还有人在陆续联系我，等人数确定后会再共同探究诉讼方式。”同时，李女士表示，自己会尽量全程跟进此事。

南都记者从李女士发布的集体诉讼起诉状中获悉，起诉请求一栏中填写的内容为，旅客要求东方航空赔偿1000元/人，“需确保赔偿到机上每一位因非自然原因导致航班延误至取消从而产生后续损失的旅客”，并要求东方航空对本次航班取消事件公开说明情况并道歉，同时承担本案诉讼费用。

律师称因天气取消航班需举证说明

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善告诉南都记者，航空公司和乘客之间属于运输服务合同纠纷，航空公司有义务按时安全将乘客运送至目的地。对于乘客与航空公司的纠纷，原则上不得影响其他旅客正常出行，否则航空公司将涉合同违约。

赵良善表示，依据《民法典》，承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，不可归责于承运人的除外。

云南刘文华律师事务所律师刘文华向南都记者解释，航班因天气原因延误，法律上属不可抗力，航空公司是免责的。如果是乘客霸座导致延误，则为航空公司处理不果断不及时所致，航空公司应当向其他乘客承担赔偿责任。

刘文华认为，是否为天气原因取消航班，航空公司具有举证义务。“如果是，航空公司一般应当提供机场塔台发出的因天气原因禁止起飞的指令记录作为证据。”

河南泽槿律师事务所主任付建告诉南都记者，航司在遇到旅客问题时应当及时和旅客和平协商解决，不能影响航班和其他旅客的正常行程，在协商解决有障碍的情况下应该优先保障正常的飞行行程。

在旅客维权问题方面，付建表示，受到此次事件影响的乘客可以通过法律途径维权，例如向东航索赔因航班取消而产生的额外费用。同时，东航作为航空公司，也需要对乘客履行其承诺的责任，包括提供安全、准时的航班服务，并在航班出现问题时，及时妥善处理并给予适当的补偿。

采写：南都记者 彭雨欣 郑璇真 见习记者 农诗祺 实习生 付冰洁 王晗

编辑：张亚莉,韦娟明

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