南都讯 近期粤港澳大湾区跨境消费持续火热。《深圳市关于促进消费的若干措施》（简称“促消费21条”）也聚焦深港消费往来推出一系列针对性举措，从优化服务、完善支付体系等多方面，激发深港跨境消费活力。近日，由深圳市零售商业行业协会与深圳市万人市场调查股份有限公司合作开展“深港两地消费满意度调查”发布。

偏爱消费场所多为购物中心和大型超市

从调查结果来看，有95.24%的港人多次来深圳消费，通常是与家人或朋友一同前来深圳，每周1次以上的高频客群占27.62%，每月1次以上的客群占比达73.33%；多选择当天往返。

整体来看，物美价廉和丰富的产品种类、消费便利是吸引大量香港消费者来深圳消费的主要原因。具体来看，来深消费的港人认为前来深圳出入境及市内交通非常便捷，深圳能够提供丰富的产品与服务并且物美价廉，消费者的提及比例均在40%以上。

关于近期港人来深消费火热现象，很大一部分原因是深圳市政府从消费供给、通关配套、宣传推广、整体营销、权益保障等多方面形成了一揽子整体促进计划，便利港人消费，推动深港跨境消费融合，进一步提振了深港消费活力。

从调查结果来看，港人来深更偏爱的消费场所多为购物中心和大型超市，占比分别为78.10%和60.00%。同时，港人在深消费的业态中，餐饮消费的占比达九成以上，其次是购物与休闲娱乐类的消费。

超五成使用微信、支付宝

从消费满意度来看，港人消费者对深圳消费的整体满意度较高，满意率高达97.14%（评分为“比较满意”和“非常满意”的受访者占总调查受访者的比例），满意度为86.10分。从不同指标的满意度表现来看，香港消费者对深圳市的消费环境与服务等均感到满意。

在人员服务方面，香港消费者对深圳各消费场所商家的服务态度、专业性、主动性等评价较高，满意率高达92.38%满意度为85.52分。据分析，极高的满意率得益于深圳市政府动员各部门及企业不断丰富优质消费供给。例如，通过统筹重点商圈、重点品牌、优势产业及重点消费品制造企业开展“深圳购物季”“圳品嘉年华”以及各类工业旅游等促消费活动；举办智能家居展、眼镜展、内衣展等大型展会；提升商家服务水平与质量，优化支付环境水平，打造安全、高质量的消费场景。统筹全市会商文体旅各类资源，创新市场丰富港人消费新场景，为不同年龄阶段、不同消费需求的港人提供更多选择，推动消费领域从美食、美容、养生等业态，逐步向休闲娱乐、艺术时尚、运动健康、演艺游览、节庆展会、户外活动、亲子教育等全市全地域、全领域延伸。

从调查结果来看，香港消费者普遍认可来深消费时在深圳感知到的交通便利性，满意率高达91.43%，满意度为88.95分。此外，香港消费者对于深圳市所提供的消费标识、便民设施、热线咨询、粤语/普通话等多语言专席服务消费咨询、参观指引等便民服务满意度较高，满意率为88.57%,满意度为84.00分。

支付便捷性方面，从调查结果来看，有超五成的香港消费者在深圳消费时使用微信/支付宝进行支付。香港消费者对在深消费时的支付便捷性较为满意，满意率为87.62%，满意度为86.29分。

采写：南都记者 张艳丽

编辑：张艳丽

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