3月13日上午，东莞市消委会召开2024年315国际消费者权益日新闻发布会，现场发布的《东莞市消费投诉分析报告（2023年度）》（以下简称《报告》）显示，2023年，东莞市各级消委会及市场监管系统共接到消费投诉152335件，同比增加33.40%，已办结投诉152158件，为消费者挽回经济损失7048.38万元。

东莞市市场监督管理局三级调研员、市消委会会长赵书岭现场讲话指出，今年消费维权工作要重点抓好消费维权工作要不忘初心、消费维权工作要有发展格局、消费维权工作要锚定着力点等三方面工作，全力营造放心消费环境，助力东莞实现2024年社会消费品零售总额(以下简称“社零总额”)增长7%的目标。

去年投诉热点集中在七大领域

《报告》指出，2023年东莞市各级消委会及市场监管系统共接到消费投诉152335件，同比增加33.40%。其中，商品投诉114446件，同比增长37.24%，占总量75.13%；服务投诉37889件，同比增长23.00%，占总量24.87%。

其中，商品类投诉排名前三的商品类型分别为：一般食品（21720件，占18.97%）、通讯产品（16210件，占14.16%），服装、鞋帽（15619件，占13.64%）。

2023年投诉热点主要集中在消费抽奖送礼品、食品问题、“好评返现”套路、网络直播销售纠纷、个人信息泄露、共享充电宝“好借难还”、化妆品问题等七大领域。

其中，食品问题投诉量位居“榜首”，数据显示2023年共接收一般食品相关投诉21720件。主要涉及米面及其制品（自制）（2184件）、肉制品（自制）（1449件）、糖果（949件）。从问题类型来看，一是食品安全居首位，共16961件，占78.09%，主要反映食品含异物、销售酸败变质的食物等。

“消费抽奖送礼品”投诉也出现新趋势，“近期我们收到关于消费抽奖送礼品类型的消费投诉有所增加”，发布会现场，东莞市市场监管局消费者权益保护科科长、市消委会秘书处负责人吴凯在解读报告时指出，“目前这种案件出现新形式，奖品从此前的黄金珠宝多转向包括智能家居等电子产品，‘内容’虽然更新换代，但这种类型的消费投诉实质没有变”。

《报告》指出，“消费抽奖送礼品”主要是一些不良商家以进店就送礼物或假借免费抽奖送平板电脑、手机，“充值返利”送商城购物积分的手法，设置“福利”陷阱，引诱消费者上当，造成群众财产损失。

数据显示，2023年以来，东莞共收到此类投诉1756件。被诉主体大多以电动自行车、平板电脑、洗衣机等物作为“奖品”，诱导消费者通过注册账号、指定app充值等方式从中获利。

三大举措全力营造放心消费环境

“我们召开315国际消费者权益日新闻发布会，目的是围绕‘激发消费活力’年主题，广泛深入地开展消费维权宣传，充分发动社会各界力量营造放心消费环境，推动我市经济高质量发展”，发布会现场，赵书岭如是说。

他提出，今年消费维权工作要重点抓好消费维权工作要不忘初心、消费维权工作要有发展格局、消费维权工作要锚定着力点等三方面工作。

2024年市政府工作报告中，东莞制定了社零总额增长7%的目标。赵书岭指出，要实现这个目标，创造一个让人民群众能消费、敢消费、愿消费的优良消费环境是关键，“因此，市消委会、各职能部门要各司其职抓好消费维权工作，加强行业监管，加快消费纠纷受理处置，引导经营者诚信自律，营造东莞放心消费环境，从而促进形成强大的消费市场，发挥消费对经济发展的基础性作用”。

他在讲话中还指出，要加强对涉及多部门职能的新兴消费行业、领域的研究，合力解决这些领域内存在的乱象，主动适应网络化数字消费的新形势，不断创新监管方式和监管手段，畅通消费者投诉渠道，切实保护消费者权益。

据了解，今年315国际消费者权益日期间，东莞市相关职能部门和社会团体组织了包括发布2023年东莞十大消费维权案例、启动“消费权益守护者”评选、开展3·15线下公益宣传、组织“放心暖心消费”公益活动及“五进”活动等公益宣传活动。

 采写：南都记者 黄芳芳

编辑：黄芳芳