交警提供的报警证明

黄先生称，在交警到场后，其准备在行车记录仪上回看事发视频时，却发现包含撞击视频画面的两分钟视频丢失了。

其提供的相关视频显示，行车记录视频从19:02:37直接跳至19:04:37，黄先生表示，中间缺失的两分钟便是车辆撞到石头时的关键镜头，“但是碰撞前和碰撞后的视频完好，这就很奇怪了。”

随后，其联系盯盯拍官方客服，希望了解视频丢失的原因以及询问能否恢复。“客服回复我电子产品总有这样那样的缺陷，没有录到他们也表示遗憾，对我提出的诉求他们不能提供相关的服务。”黄先生认为客服的回复实在说不过去，也不是为用户解决问题应有的态度。

此外，其通过交警部门了解到，高速公路的视频监控只能看到自己的车辆有一个摆动的动作，但受限于视线较暗等，无法辨认是否撞到异物或者有无撞到石头。

黄先生表示，目前车辆已到4S店定损。相关单据显示，车辆左前轮毂开裂，水箱和发动机松动即出现移位的情况。“汽修店建议更换轮毂，4S店的维修报价为一万一千多元。”

碰撞后车辆左前轮毂

4S店相关维修报价表

黄先生告诉奥一新闻记者，高速公路养护部门向其表示如果能提供事发时行车记录仪的视频，证明的确是路面出现石头而导致撞击，则可以提供相关赔付。“但是现在关键镜头缺失了，也没办法找他们赔付了。”

据黄先生介绍，其所使用的这款行车记录仪是盯盯拍品牌的mini3pro产品，于2021年4月5日购买。“当时选择购买它，一方面认为盯盯拍是行车记录仪品类里有一定知名度的大品牌，比较靠谱，另一方面这款产品在该品牌里也不算差。”

黄先生认为，车辆安装行车记录仪的意义就是为了在出现事故时能够留存证据，“但这一次根本就没用，而且公司客服也没有拿出相应的负责态度来。”

购买订单截图

盯盯拍客服：可提供视频列表截图或者将机器寄回送检

据品牌官网，盯盯拍创立于2013年，品牌用户超1000万。天眼查app显示，盯盯拍品牌所属公司为盯盯拍（深圳）技术股份有限公司，是国内较为知名的行车记录仪品牌商。

针对黄先生反映的情况，奥一新闻记者通过盯盯拍公司官方客服将相关采访函转交后，截至发稿时，该司官方并未予以回应。而该司一名客服代表表示：“我们也是想帮客户解决的，客户可以提供行车记录仪的视频列表截图发给我们进一步去判断，如果还是无法判断，可以把设备寄给我们售后，售后工程师拿到设备后再进行检测。”

值得一提的是，奥一新闻记者注意到，盯盯拍官网多款行车记录仪产品将碰撞锁存作为重要卖点。另外，2024年2月23日，上海市市场监督管理局公布《2023年上海市行车记录仪产品质量监督抽查结果》，该次抽查了包括Dahua、PHILIPS、360、海康威视、盯盯拍等25批次产品，经检验，不合格1批次，盯盯拍mini5行车记录仪因电源断骚扰电压被认定为“不合格”产品。

采写：奥一新闻记者 詹越慧

图片均由受访者提供