3月26日15时09分起，深圳120多位调度员接到同一个手机号打来的电话，但电话接通后，久久无人回应。难道是有人恶意骚扰？120调度班长正准备向值班领导报告时，那个手机号第14次呼入120。这次接听电话的是120调度员陈翠娥。在不确定对方是否回应的情况下，她一如既往地开始耐心询问。

调度员：你好，120。

（无回应）

调度员：你好，120。

患者：喂。

（终于有回应了)

调度员：你好，请问需要救护车吗？

患者：我出了车祸，我……

调度员：要救护车吗？

患者：要。

调度员：地址哪里？哪个区的？

患者：我也不清楚啊，我的头是晕的。

调度员：现在的位置在哪里？告诉我哪个区的？

患者：好像是南山这里。

调度员：南山哪个位置，哪条路？

患者：我……我的头现在是晕的，我可以发个位置定位给你吗？

调度员：最好告诉我位置，这定位也不一定准的。旁边有没有别人？

患者：没有啊。

调度员：你旁边看得见什么？小区或大厦？你是在小区里面还是在路上？

患者：在路上。

调度员：在哪条路知道吗？

患者：不怎么清楚啊……我也说不清楚，我现在头是晕的。

调度员：抬头看一下旁边能看见什么标志性的东西吗？

患者：看不到啊。

陈翠娥

在问不出详细地址情况下，15时33分，陈翠娥根据120调度系统内的来电定位，就近派出距其位置约2公里的南方科技大学医院麒麟急救站救护车，随后为保证万无一失，陈翠娥用工作手机加上患者微信，让其通过微信发送具体位置，结果微信发来的位置和来电定位不一致。

120调度系统来电定位显示是留仙大道，而患者发来的定位是这条路附近的南坪快速，于是她立即回拨电话进行核对。

调度员：先生，我看到你发的定位了，你是在南坪快速上吗？

患者：这个我也不清楚。

调度员：你是在快速道上，类似高速一样的快速吗？

患者：可能是的吧。

调度员：先生，你现在要告诉我准确的位置，留仙大道和南坪快速是两条不同的路。我们救护车如果走错了，是完全找不到你的。

患者：我就在这路边。

调度员：你那是快速路还是普通的公路？

患者：我现在不清楚啊……我头都是晕的，我发个位置给你行了吧？

调度员：你在南坪快速的哪个位置？哪一段？往哪个方向走的？

患者：这个……我也说不清楚啊，说不清楚啊！

至此，患者挂断电话，第二次通过微信发来的定位，结果显示其在留仙大道上，和他第一次发的不同。

15时40分，120调度员陈翠娥再次回拨电话进行核对，患者还是说自己不清楚在哪。所幸有位快递小哥路过，帮忙说清了具体地址。

15时50分，之前因无准确接诊地址，在路上“转圈圈”的120急救人员终于在留仙大道上找到了患者。

坚持不懈拨打120自救的患者，忙着干活不忘热心助人的快递小哥，耐心细致沟通的120调度员，马不停蹄努力找路的120急救人员……南都记者了解到，这名患者因车祸，致头、颈、胸部等多处骨折，经120救护车送入医院，经13天住院治疗，已于昨天平安出院。

了解一下如何正确拨打120

拨打120急救电话时您可以这样做：

首先呼救者请一定要保持镇定，语言清晰简练，不要语无伦次（当然我们能理解你会很着急），但是只有这样才能让120调度员尽快地收录到准确的关键信息，并尽快派出救护车到现场。

如果在调度员的引导下仍无法保持镇定，您可以请路人或邻居帮忙呼救，尽量把事发地址、电话、病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。

在呼救过程中请您尽量配合调度员，并且清楚地回答调度员的提问，他们会指导您应该怎么做，这点对于患者的急救非常关键。

例如：

如果您在小区花园请您报清楚：××区××街道××路××小区××房号，深圳有一些小区和路名是重复的，在报地址的时候请报清楚哪个字，就近标志性的参照物等信息。

在路边请您报清楚：××区××街道××路口，××路与××路交界口。

在高铁站/地铁站请您报清楚：××区××路××号线××车站/地铁站出口入口，站厅站台，附近有什么标志性建筑物。

在高速公路上请您报清楚：事故所在高速公路、车辆行驶方向、事故路段、高速公路出口/入口/收费站/高速立交等标志性建筑、受伤人数/伤情、车牌等信息。

当救护车派出后请保持您的电话通畅，留下现场联系方式，同时尽量安排人去接应救护车，见到救护车主动招手接车帮忙引路。

当自己无法报地址时如何处理

（1）因自身原因无法报出地址时，首先请您冷静下来，找寻其它方式进行呼救。

（2）可通过发信息给身边的亲戚朋友求助让他们帮助您报120、110；

（3）可微信视频找身边的亲戚朋友求助让他们帮助您报120、110；

（4）让调度员知道您需要救助，可尽量发出求救声音，比如说“救救我”或提供关键字来提醒调度员等方法。调度员接收到您需要救助的信号后，如果你的手机有来电定位的话，会根据你的来电定位就近派出救护车，同时联动110、物业管理公司等全面搜救。

采写：南都记者 李榕 

编辑：李榕