近日，被称为“家居界ZARA”的知名家居品牌优梵艺术的天猫期舰店发布闭店公告，称“本店铺的经营主体的一笔大额贷款，在公司将本金归还银行后，银行突然违背承诺，停止续贷放款，导致公司资金链突然断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前团队已解散。本店铺已向天猫报备停业。”

对于未完结的订单，公告称，“考虑到本公司近期的确无支付能力，即将进入破产清算程序，如店铺在平台的保证金不足以支付您的款项，建议您于天猫官方客服提请平台先行赔偿，相关赔偿由天猫平台后续向本公司追偿。”

店铺在公告中引导消费者向平台追责，但在小红书、微博等社交平台，出现大量无法退款的维权消费者发声。

对此，作为平台方，天猫方面向南都记者回应称，“您反馈的问题我们已关注到，平台已与商家进行沟通，据商家向平台反馈其经营恶化，平台在督促商家尽快提供解决方案。消费者通过旗舰店购买的已支付未发货的订单，消费者可发起退款申请，平台将第一时间处理。平台也将主动联系已下单未发货用户，发起退款，保障消费者权益。消费者通过线下门店完成的交易，由于履约主体为线下门店，建议消费者联系相关门店了解信息。”

商家故意引导“预约到店体验”下单

来自青岛的消费者小魏告诉南都记者，她通过朋友推荐，3月31日在优梵艺术的天猫旗舰店下单了一张床，总价为3195元。但优梵艺术的店铺客服却引导她通过“预约到店体验”下单，具体来说，就是客服将付款设置成了两个阶段：第一个阶段为3194.9元，即时下单付款；第二个阶段则是0.1元的尾款，收到货后付款。小魏下单支付了3194.9元的链接，但她购买的产品实际上仍要通过线上发货送达，而不是预约到店体验。

在付款过程中，客服还向小魏索取了到店卡券的截图，在验证后才给小魏改价。这也意味着，在还没收到货的时候，小魏的款项就已经转给了商家。

在下单前，小魏发现自己所在城市青岛显示有优梵艺术的实体店，她联系客服希望去实体店，客服却表示，青岛的门店已经关闭，“不知道为什么有些用户还是能看到这些已经被关闭的实体店信息，已经将这个系统故障反馈给淘宝技术。”

在下单后不到一个月，4月18日，小魏联系商家想备货，就发现店铺已经倒闭，也已经无法发货。

没收到货，小魏希望联系平台退款。4月18日当天，88VIP的客服告知小魏，“这边平台介入后可以直接转保退款给您”。但仅过了半天，4月19日晚，88VIP的客服又改了口径，称“线下交易涉及第三方平台，钱没有经过平台，平台不是执法机构，很抱歉无法支持到您”。

平台客服给小魏的回应。

线上下单为何变成了“线下交易”

到目前为止，小魏一直很困惑，“我的订单明明就是天猫的订单，正常的网购店铺改价为什么会变成了所谓的线下交易？”

小魏告诉南都记者，优梵艺术的客服引导她通过“预约到店体验”时，她以为只是一个改价途径，没想到却是商家的“陷阱”。在小魏看来，自己和客服的截图可以证明，完全是线上平台订单，并不是线下交易。

作为平台方，天猫方面向南都记者回应称，“您反馈的问题我们已关注到，平台已与商家进行沟通，据商家向平台反馈其经营恶化，平台在督促商家尽快提供解决方案。消费者通过旗舰店购买的已支付未发货的订单，消费者可发起退款申请，平台将第一时间处理。平台也将主动联系已下单未发货用户，发起退款，保障消费者权益。消费者通过线下门店完成的交易，由于履约主体为线下门店，建议消费者联系相关门店了解信息。”

像小魏这样维权的消费者还有不少，小魏透露，仅她所在的维权群目前已有55人，涉及金额35万元。

在黑猫投诉平台，也有不少涉及优梵艺术的投诉，都是付款后拿不到货，同时也无法退款。

优梵艺术曾是淘宝家居品类TOP10商家

值得一提的是，小魏通过支付宝的账单举报了优梵艺术的收款方，得知收款方为佛山市灰木家居用品有限公司。天眼查数据显示，佛山市灰木家居用品有限公司早在2020年6月就已经被注销。而这家企业的法定代表人林日成，同时也是优梵艺术主体公司佛山市美梵星空家居用品有限公司的法定代表人。

受访者供图

公开资料显示，优梵艺术创始人林上康曾在普华永道工作十年，在清华读研期间被导师鼓励创业，2012年创办优梵艺术。多年来，优梵艺术成为淘宝家居品类TOP10的常客，也开设了不少线下店铺。

2018年双11期间，优梵艺术创造了销售纪录：1分钟破千万、29分钟突破5000万、1小时52分钟破亿、销售额同比达去年163%。

2019年1月，优梵艺术宣布完成近亿元 A 轮融资，由天图投资、广发信德、瀚泽资本联合投资。

此外，2019年，优梵艺术还公开了其供应链开发计划——梵链。据介绍，梵链是支撑优梵艺术的后端能力集合，包含了产品设计、供应链、服务（含配送安装及售后）及IT系统，优梵艺术向行业开放梵链，赋能定制企业升级全屋艺术整装。彼时，林上康在接受采访时透露，优梵艺术目前合作的企业包括欧派、皮阿诺这样的上市公司，在地产方面也跟碧桂园橙家达成了合作。

林上康还直言，优梵艺术没有自己的工厂，优梵艺术更像一个供应链管理公司，他认为没有工厂更好，“没有自有工厂，就可以择优选取最合适的工厂进行合作。”

采写：南都记者 汪陈晨

编辑：田爱丽

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