港人北上就医成为了近一段时间的新潮流，价格优惠、轮候时间短，还有多项政策福利，并且愈来愈多香港保险也开始涵盖大湾区医疗网络，为港人就医营造便利的环境。

但也有不少港人对北上就医有疑问，包括有问题不知道找哪位医生；哪项检查适合自己；语言交流不顺利；不知道怎么预约不懂怎么支付……

深圳新风和睦家医院作为一家港式运营的医院，港风浓厚，包括院内陈设、港人服务专区、粤语服务，让到院就医的港人有家的感觉。

提前预约免排队，中英粤交流畅通无阻

位于福田中心区沙尾地铁站上盖，靠近福田、皇岗、深圳湾三个通关口岸和福田高铁站的深圳新风和睦家医院因地理位置优越、交通便利，吸引了不少来自香港、澳门等的湾区居民。“我们在香港添加港人小助手微信，提前咨询医疗服务和预约，之后按照预约时间过来做检查，到医院直接看医生，整个流程都非常顺利，不会出现还要排队的情况，”和老伴一起完成身体检查的王女士介绍道，“会粤语的医生交流起来很方便，报告都是中英文的能线上查询，也能打印出来，我回到香港看医生用这个报告也非常方便。”

作为一家国际化运营、港人管理的私立综合医院，采用全科分级诊疗模式，能为客户提供“从摇篮到摇椅”一站式全生命周期的医疗服务，医院已经开设包括身体检查、口腔科、全科、外科、肿瘤科、儿科、妇产科等在内的26个专科且还提供24小时急诊服务。若客户在全科就诊需要转诊至专科，可直接转至院内相关专科进行就诊，免去了如转介信、选择医院、选择医生的迷茫。

港人专属服务，无忧到院一站通

医院为更好地服务港澳居民，专门增设了港人24小时热线和小助手，有需要的客户能够通过小助手了解医院业务、价格和各科室的就诊时间，同时也能通过小助手进行提前预约，大大地提升了客户前端服务时间的有效性，“港人线上服务开启一段时间以来，已为超百位香港客户提供咨询和预约服务，帮助他们了解医院各项服务，满足他们不同的医疗需求，帮助他们能够有更好的就医体验，”深圳新风和睦家医院香港事务部负责人介绍道。

医院在院内增设港人服务专区，为港人提供包括注册、登记、咨询等在内的粤语服务，还能直接使用Alipay Hong Kong进行便捷支付，同时我院为提前预约到院、指定就诊科室的客户提供免费的粤语一对一陪诊服务，如帮助办理注册、引导去科室、帮助咨询其他医疗相关业务、解答就诊和各种疑问。此外，医院还在福田口岸增加了到院的定时港人专车服务（*口岸港人专车服务于5月6日启动），将有预约的客户直接送到医院，就诊完后还能乘坐专车前往福田各商圈进行休闲娱乐。

体检、口腔、胃肠镜……尤受港人青睐，港深联动寻找最优治疗方案

“医生花了30分钟详细了解我的情况后，才开始进行身体检查，”香港蒋女士有定期体检的习惯，在发现内地的体检项目比她以往在国外做的还详细、价格更划算后，选择了深圳新风和睦家医院进行身体检查。蒋女士就诊期间正值流感季，便即刻在医院进行了流感疫苗接种，同时还预约了当天外科和骨科的门诊，“我的腰椎有点问题，刚好看到这边有骨科而且医生之前在香港玛丽医院进修，让我倍感亲切，而且骨科任医生可以用英文和我沟通，让我感觉和之前出国的检查不相上下了，非常亲切。” 

就现阶段医院接待的港籍客户来看，使用频次比较高的科室服务涵盖身体检查、全科问诊、看牙服务、胃肠镜检查、放射影像；其他还包括健康筛查、骨科、康复科、中医科等。医院提供的病房均为单人房、设施齐全，且有护士24小时跟进患者情况，让入住人员均能得到合适的照料，这让不少香港客户觉得舒适、安心不少。

深圳新风和睦家医院康复科普拉提康复区域。

医院开启港深联动以来，已经有超10位香港医生于我院完整注册并能进行问诊和手术，其中包括妇产科、生殖医学专科、外科、中医科等，其中外科老兆雄医生已在我院完成首台复杂腹腔镜脐旁疝修补手术；后续也会有更多的香港医生加入医院。深圳新风和睦家医院期望能让患者在深港两地无忧就医，利用深港两地不同的诊疗方式、药品等，帮助患者寻找最优的治疗方案。

香港外科老兆雄医生正在手术。

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深圳新风和睦家医院被列入第二批香港长者医疗券内地使用名单。作为一家能得到香港政府信任的私立医疗机构，且医院的地理位置、管理及运营经验、服务范围、接诊能力等各方面均符合香港政府的选择要求。

与其同时，医院已与亚洲最大的保险公司之一——香港保诚保险公司签订了医疗直付合作，可为购买了保诚保险的客户提供医疗服务，并已有不少保诚保险客户在我院进行就诊，包括身体检查、胃肠镜手术及包皮手术等。此外，医院已与超40家保险公司和健康机构签订了合作，保险客户可实现“免现金支付，签字即走”的就诊服务，无需垫付医疗费、收集病历发票、递交理赔等一系列保险理赔手续。

深圳新风和睦家医院作为一家运营成熟的私立综合医院，在药品的选择上既依附于国家集采政策，又能享受到对私立医院的灵活政策，这让和睦家药剂科使用进口或者进口厂商提供的药品占比达到75%，且通过零加成的成本价销售肿瘤药物，我院还能及时联系药品机构临采药品，旨在为客户提供稳定的药物供给，避免耽误治疗时机。

医院按照国家新药准入标准程序引进多款创新药物，包括诺和泰-司美格鲁肽（Ozempic-Semaglutide Injection）、速福达-巴洛沙伟（Xofluza-Baloxavir Marboxil Tablets）、乐可为-英克司兰（Leqvio-Inclisiran）、优赫得-德曲妥珠单抗（Enhertu-Trastuzumab Deruxtecan for Injection）、赫赛汀-曲妥珠单抗(皮下注射)（Herceptin-Trastuzumab Injection）、安默唯（Aimovig 依瑞奈尤单抗）等创新药物。

同时，医院为更好地服务患者，增加患者满意度，医院为就诊客户提供存包服务、出行指南、及手机充电等便捷服务；住院病房采用星级酒店配置，包括全套洗漱用品、单人卫浴、电冰箱及饮水机，并配备紧急按钮，确保患者及家属的安全。

来源：深圳和睦家医院

编辑：曾美媛