南都讯 记者卢婉珊 通讯员岳瑞轩 面对纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，广东税务部门如何加速构建现代化税费服务新体系？近期，国家税务总局广东省税务局举办以“春风暖企 向新而进” 为主题的媒体集中采访报道活动，走进广州、佛山、云浮三地，深入了解广东税务部门税费服务优化升级的建设成果和税收营商环境新风貌。

线上线下一体融合

税费服务更加智能高效

根据国家税务总局发布的《“非接触式”办税缴费事项清单》，现可在网上办理的“非接触式”办税缴费事项已达233项，其中97%的税费事项、99%的纳税申报事项均可通过线上渠道办理。

随着“非接触式”办税缴费渠道的推广普及，办税缴费服务也从以线下服务为主到向线上线下一体融合转变。在广东，“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已经逐步落地成景。

有别于传统办税服务厅，广州市黄埔区（广州开发区）税务局的“埔税云”税费服务宣传中心现设有公共展厅、融媒工作室（云直播室）、云会客厅、云调解室四大功能区，可通过线上渠道提供税费政策宣传、复杂涉税费事项咨询、权益救济等功能，具有群众免跑动、团队辅导精准解答、跨部门协作快速办理的优势。

其中，“云会客厅”改变了以往“一方受理、多部门辗转办理”的服务方式。税务部门以“一站式集成解决企业复杂税费诉求”为核心，创新打造“多方会商零距离、一站办理零跑动、争议联调零门槛”的“云会客厅”集成服务平台，推动复杂税费事项“联合会商、联合办理、联合调解”。

税务人员在“云会客厅”集成服务平台宣传税费优惠政策，解答税费难题。童凡 摄

为全面提升办税缴费的便利度，广东税务部门正着力推动办问一体互动服务体系建设，依托新电子税务局“征纳互动”功能，为纳税人缴费人带来智能问办新体验。

据介绍，“征纳互动”作为一种新型精细服务模式，可实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，打通了业务办理渠道和税费辅导服务渠道，有效推动了税企线上互动从“办问分离”向“办问一体”转变。2023年9月“征纳互动”服务全面接入电子税务局后，服务需求持续上升，征纳互动次数从2023年10月的9.3万次上升至2024年3月的40.8万次，征纳互动接通率超过96%。

推进税收协同共治

落地“高效办成一件事”

在云浮，不少原本需要群众在多个部门间来回跑动办理的业务事项，被整合成了“一件事套餐”。

例如，针对新生儿出生相关事项办理多头来回跑、资料重复提交的问题，政数、税务、卫健、公安、人社、医保等部门携手推进数据共享、整合表单资料、再造业务流程，成功实现新生儿出生“一件事”集成化办理。往后，云浮的新生儿生育登记凭证办理、预防接种电子档案申领、城乡居民参保登记（基本医疗保险）等7个高频事项均可通过“粤省事”APP“一站式”在线办理。

日前，广州税务部门联合财政、自然资源等部门，成功在广州市房地产交易登记中心试点运行不动产登记“税费金一码清”新流程服务。

据了解，不动产登记涉及税务、自然资源、财政、银联等多个部门系统，系统联动和数据共享难度大。“税费金一码清”通过加强跨部门系统互联互通，将分属不同部门收缴的资金合规、及时、足额清算到相应账户，实现了纳税人和缴费人只需扫一次码、交一次钱即可缴清不动产登记涉及的土地出让金、税费和登记费等，有效精简了办事流程及等待时间，压缩了办证时限。

走进佛山市南海区税务局办税服务厅（大沥），整齐排列的自助办税设备、井然有序的导税前台，还有智能化同屏帮办窗口等映入眼帘。

佛山市南海区税务局办税服务厅（大沥）与市监局、社保部门联建“前台综合受理、后台分类审批”模式，多项业务实现了“一窗通办”。廖小尖 摄

“让群众少跑腿的关键在于多部门联合协作。我们在全面进驻区行政服务中心后，深化与政府部门的服务协作，得以推出一系列‘一站式’联办服务。” 佛山市南海区税务局纳税服务股股长唐宇海介绍。

近年来，围绕进一步夯实税费服务供给基础，广东税务部门推动自助办税终端等税费服务资源进驻村居党群服务中心、银行、专业市场等场所，同时主动对接“数字政府”建设，在“粤智助”政务服务自助设备上线超60项高频涉税费业务，为纳税人缴费人了提供“能办、易办、一站办”的政税融合服务渠道。数据显示，2023年，全省超过2.5万台“粤智助”政务服务自助设备累计办理涉税费业务37.5万笔，同比增长6倍。

编辑：卢婉珊