街道便民服务中心作为服务企业和群众及优化营商环境的一线窗口，是政府连接群众的桥梁。为贯彻落实“百千万工程”，实现“一强四好一满意”目标，深圳市福田区福田街道便民服务中心聚焦“群众满意”，以“三个维度”赋能便民服务，发挥政务服务“小窗口”，助力优化营商“大环境”的作用，助推高质量发展。

提升服务精度，匠心锤炼锻造“五星级”队伍

为进一步加强政务服务队伍建设，提升政务服务质效，福田街道便民服务中心多措并举打造高素质政务服务团队。一是坚持党建引领，设置党员模范先锋岗，引领比学赶超风尚。将政务服务人员按照受理事项分组，通过组别之间的轮岗交流，合作竞争，激发工作人员的潜力。建立公正透明的上墙激励机制，每季度评选出街道政务之星，建设一支素质高、作风硬、业务精、能力强的政务服务队伍；二是加强业务培训，定期组织政务工作人员进行“线上+线下”相结合的培训，通过业务骨干讲解、集中研讨等方式围绕一窗操作、政务礼仪、沟通技能等内容开展培训。以省第一届政务服务技能大赛为契机，通过业务技能比武实现以赛代练、以赛促建、全面提升，进一步激发政务服务工作人员学政策、钻业务、练技能的热情和积极性，更好满足企业群众办事需求；三是强化监督管理，完善窗口行业规范，认真落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，大力倡导“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念。依托“好差评”系统、民意速办平台等进行服务评价，做到一事一评，以此促进作风改进和服务质效提升，推进政务服务大跨越、大发展。

强化服务力度，对标先进打造“标杆性”大厅

福田街道便民服务中心率先在福田区开设“办不成事”反映窗口，还在私密空间增设投诉协调室，成为全区唯一有独立投诉协调室的街道，以更快的速度去纠正政务服务“拖、等、放、推”等办事痛点。

为解决老年人、残疾人行动不方便，出门不易、上班族“上班没空办、下班没处办”等问题，中心主动申请成为“信用+视频办”试点街道，积极主动做好视频办人员、场地和硬件设施的保障，实现9项高频政务事项线上互动便捷办理。福田街道地处深圳中心城区的核心区域，福田街道便民服务中心利用辖区地域优势，联动街道商圈物业联盟，首创“网格+物业+政务服务”新模式，积极向商圈物业宣传推广“视频办”，为商圈企业群众提供线上全流程一对一咨询、引导、办理等服务，真正实现企业群众办事“零跑腿”，切实提升辖区居民、企业的幸福感。

彰显服务温度，着力提供各类“无障碍”服务

为让数字服务更有温度，福田街道便民服务中心坚持从“小设施、小切口”入手，做好“大爱心、大服务”，切实优化无障碍服务。一是推行“窗口向前一小步，群众方便一大步”的“前置”服务，2024年，办事环境全新升级，拆除服务群众的“隔心窗”，实行“银行VIP”式的面对面零距离服务，让群众办事更舒畅，实现窗口无障碍；二是为了满足办事群众多语言服务需求，助力粤港澳大湾区建设，中心率先建立“窗口人性化”服务机制，设置客家话、潮汕话、粤语、英语等多语言窗口，实现群众办事沟通“零障碍”；三是为了帮助特殊群体跨越“办事障碍”，中心专门设立“爱心窗口”，同时还配备了放大镜、便民轮椅、拐杖、助听器、无障碍洗手间、无障碍停车位和无障碍通道等特殊人群服务的工具，专门为老、孕、残等特殊群众在办理政务服务事项时开通绿色通道，减少他们排队等候的时间，真正实现办事“无障碍、不折腾”。

民之所系，政之所向。福田街道便民服务中心始终秉承恪守为民之责，全力服务群众的理念，不断优化各项服务工作，用一项项有力度有温度有精度的便民举措，用一次次有情怀有质量有口碑的用心服务，切实推动政务服务水平再上新台阶。

采写：南都记者 张馨怡 通讯员 张怡珊

编辑：张馨怡

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南方都市报记者