南都讯 “我们将安排分批退费，收到信函后请及时联系客服人员办理。”6月21日，珠海市民廖先生收到一个快递，拆开一看，里面装着一份培训机构“退费公告”，页眉还写着“全国12315平台”。该“公告”称，“退费”需扫描文件中的二维码或添加客服QQ。

所谓的“退费公告”是怎么一回事？市民收到类似的“公告”，应当如何处理？珠海市公安局香洲分局近日介绍了相关情况。

据了解，廖先生收到的这张“退费公告”称，“为确保每一位消费者的合法权益都能得到保障，将结合中消协依法强制执行清退所有费用，并授权全国12315互联网平台成立退费小组专项处理退费相关事宜，即日起，符合退费标准的人员，我们将以信函形式通知办理退费”。

“退费公告”要求消费者添加客服QQ咨询，附上了大大的二维码，还标注了北京市消费者权益保护委员会备案号、邮编、地址等详细信息，盖有北京市消费者权益保护委员会的“公章”，落款时间为2024年6月19日。

廖先生收到的“退费公告”。

事实上，仔细甄别便会发现，这则“退费公告”存在着语法不通、字体型号大小不一等诸多不合理之处。

令人啼笑皆非的是，该“退费公告”还“诚意满满”地提醒广大消费者，“要时刻注意警惕，在消费过程中保留发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身权益受到侵害时，可以向市场监管部门或者12315中消协投诉”。

记者从珠海市公安局香洲分局了解到，这是诈骗分子冒充官方平台，以“网课退费”“教育退费”“投资退费”等为名头实施诈骗的“退费公文诈骗”骗术，这类骗局的套路往往分为三步。

第一步，骗子在培训机构传出疑似业务收缩、资金链断裂的时候跟进，给消费者营造“担心不能退费”的焦虑心理。

第二步，冒充政府部门、消协组织、培训机构、知名企业、第三方合作机构等，伪造政府部门或企业的文件，通过电话或短信说出消费者的详细资料，获得初步信任。

第三步，以办理退款为由，诱导消费者进入“退款群”，让消费者看到其他人“成功退款”的假象，引诱消费者先支付额外费用再返还退款。此时，骗子不再返还，以操作完一次性返还、操作错误、账户冻结、交解冻金等理由不断诱导受害人转账，从而达到诈骗目的。

珠海市公安局香洲分局反诈宣导。

警方提醒，接收快递时，首先确认自己是否购买了该商品，确认无误后再签收。来历不明的快递要拒收。收到含有此类公文的快递，要通过官方渠道核实查证，不要按文件指示扫描二维码、输入网址或添加微信、QQ好友。

同时，市民不要将个人姓名、电话、地址、银行卡号等个人信息以及银行、支付宝、微信支付等验证码随意泄露给他人，不随意点击不明来源的链接或下载不明软件，以免信息泄露。如不慎被骗或遇可疑情形，可拨打96110反电信网络诈骗专线咨询或110报警。

“特区警事” 栏目 出品

统筹：南都记者 王靖豪

课题组成员：张景淞

编辑：王靖豪

本文作者

王靖豪

1.84亿

南方都市报记者