近日，消费者唐尼（化名）向南都记者报料称，其在外卖平台购买了两杯沪上阿姨的饮品“桃桃蜜柚”，喝了一杯后发现西柚呈肉色腐烂状，当晚就出现腹痛症状。对此，6月24日，沪上阿姨片区负责人向南都记者表示，经观看监控视频和线下核查，暂未发现涉事门店在效期管理和制作过程上存在异常，“应该是西柚在存放时紧贴冰箱壁导致冻伤变色”。

消费者称果饮中的西柚呈现肉色腐烂状。

唐尼告诉南都记者，6月22日，他通过外卖平台在沪上阿姨佛山吉利广场店点了两杯“桃桃蜜柚”，喝完第一杯后感到味道不对，当他把杯里的水果倒出来才发现，西柚呈现肉色腐烂状，第二杯饮品也存在同样的情况。

随后，唐尼向门店反映该情况，门店管理员在线上回复称，工作人员制作可能没看到，可为其全额退款，并称“相关水果，无关好坏，已全部清掉，重新备料”。唐尼还接到了沪上阿姨客服来电，对方称“公司核查门店制作监控没有发现问题，水果的效期、储存、备制均符合标准，应该是西柚表面出现冻伤”。

当天深夜，唐尼出现了持续一个多小时的腹痛，只好自行服药缓解症状。唐尼表示，自己从事水果零售行业，对水果变质有一定了解，他质疑西柚是腐烂发霉而不仅是冻伤。唐尼希望沪上阿姨能严肃处置、加强整改。

6月24日，南都记者致电涉事门店核实此事，门店工作人员称投诉可找官方客服，后以线下做单忙碌为由匆匆挂断电话。

对此，沪上阿姨官方客服人员表示，已收到相关投诉，涉事饮品的西柚是出现了冻伤，公司与消费者协商补偿代金券并未得到接受。由于消费者对此有投诉，公司将对门店进行内部扣分警告，但具体处罚不便公开。

同日，沪上阿姨片区负责人向南都记者表示，总部已核实过门店的线上监控视频，负责人也到门店线下核查，确认门店在效期管理和制作过程上并无异常，公司也已联系当事人说明情况。该负责人称，西柚应该是在存放时紧贴冰箱壁导致冻伤变色，门店随后已重新备料。

采写：实习生 钟雅西 南都记者 冯奕然

编辑：张亚莉

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