暑期即将到来，未成年人的触网问题再次成为各界关注话题。为了确保青少年安全使用直播，获取健康、优质内容，守护未成年人切身权益，抖音直播日前发布未成年人保护相关公告，介绍了具体功能举措、示范案例和治理情况等。据了解，近年来抖音多措并举，持续强化未成年人保护。

数据显示，2022年我国未成年网民规模已突破1.93亿，未成年人互联网普及率超过97.2%。一部手机、一台电脑，“新新人类”正前所未有地享受着互联网技术的便利与广袤。触网普及率高、教育数字化丰富、用网场景多样化等特点愈发明显。而在“硬币”的另一面，未成年人的触网用网问题，尤其是寒暑假期间的触网用网，也屡屡引发讨论。时而曝出的诸如未成年人直播、打赏，上网游戏充值等现象，彰显出了规范监管和持续治理未成年人触网用网行为的必要。

技术是中立的。作为互联网介质和媒介技术更迭的产物，手机、电脑和软件应用并无原罪。如今，手机、电脑、“平板”和网络，已深深渗入人们的日常生活，成为每个人每天学习生活的重要组成部分。在直播、打赏或游戏充值等“问题”的背面，手机和网络也为润滑亲子关系、提升教育效率成果、帮助孩子参与社会生活等，提供了助力。因此，对于青少年使用智能手机、电脑等介质产生的“烦恼”问题，粗暴喊“停”或者“一棍子打死”都不是科学负责的态度，而应找到背后原因，未雨绸缪、建章立制，为青少年放心、健康上网拉起“安全网”。 

实际上，涉未成年人触网用网问题，原因复杂、表现多样，且面对多方监管，一些现象和行为也在不断“变种”之中。这些年来，监管和治理涉未成年人触网用网问题，是一个从浅到深、从“粗”到精，不断升级完善的动态治理过程。

对于涉未成年人健康上网的种种问题，既要建章立制，对违法行为坚决打击，更要严格落实平台责任。不论是《未成年人网络保护条例》《儿童个人信息网络保护规定》还是新发布的《未成年人网络游戏服务管理要求团体标准（征求意见稿）》，相关法律法规剑指之处，正是逐步查漏补缺，完善未成年人触网用网的管理体系。这些年来，针对涉未成年人上网问题，各平台也推出多个举措，持续收紧打赏消费的“紧箍咒”。诸如不断完善“青少年模式”、升级“防沉迷系统”、严打利用未成年人牟利、诱导未成年人消费打赏等，几乎成为各平台承担责任的种种举措“标配”。而抖音直播在公告中，也举例了诸如强制引导进入“青少年模式”、智能拦截未成年人充值、打赏行为、共建行业黑名单等多个举措，为帮助未成年人更好度过暑假，培育了放心、安心土壤。

其实，经过不断实践和摸索完善，如今针对未成年人的直播、打赏或充值行为，平台的治理思路和手段都有了全方位升级。以抖音直播为例，就建立了事前预防、事中拦截、事后核实退款等一系列机制。这其中，有几点治理举措尤为值得关注。比如，强化“青少年模式”的应用效果，利用智能系统技术精准、高效拦截未成年人的充值、打赏。再如，在治理后端也建立了保障兜底。对于未成年消费退款，建立了比较完善的机制保障。如果经过资料审核与分析，确认是未成年人消费打赏等，平台将全额垫付退赔。目前，未成年人打赏平均21小时内全额垫赔。这是主动承担社会责任、积极压实平台责任的生动注脚。

需要看到，治理涉未成年人打赏、充值等上网问题，是一个全方位的社会议题，需要多方发力，共同管理。仅有相关部门法律法规和平台落实责任，仍然不够。一些未成年人打赏、充值等问题，之所以在寒暑假期间表现得尤为突出，某种程度上，也折射出日常监护责任落实和假期安全教育等层面的疏漏。

对于家长监护人来说，一定要充分认识和用好平台的“青少年模式”，避免账号混用，以杜绝各类风险损失产生。这对于保障安全上网、后期举证申请退款乃至最后的司法维权结果，都十分重要。最近，“10岁男孩充值刷礼物退款后又打赏14万 法院判决平台部分退款”的新闻，就引发了社会关注。法院之所以支持了部分退款，原因之一就在于，审理发现用于打赏的账号是男孩母亲实名注册，且存在多人混用情况。其母亲作为孩子的法定监护人，未能有效监管和教育，存在监管失职。

未成年人触网用网问题，暑期是重要时间节点，治理功夫却贯穿平时的每一天。多方发力、多措并举，深化系统治理，就是维护未成年人切身权益，为未成年人上网用网拉起严密“安全网”。从这个意义来说，无论相关部门、平台还是监护者，尽己所能、守土有责，为未成年人健康、安心上网保驾护航，没有终点。

文/宋凛

编辑：李玲

本文作者

李玲

3.64亿

南方都市报记者