7月2日，南都记者从江苏省消保委获悉，今年上半年，消保委共受理有关演出市场投诉1262件，文旅市场持续回暖下产生诸多问题，如文娱演出市场“柱子票”“墙根票”、演唱会“拼盘”“注水”“代唱”、退票手续费高昂等。据悉，凤凰传奇演唱会早前就因售卖“柱子票”被点名。

网友称买到凤凰传奇演唱会的“柱子票”。

江苏省消保委介绍，该省的文娱演出市场相关投诉问题主要集中在退票难、主办方涉嫌虚假宣传、座位严重遮挡影响消费体验以及演出临时取消和延期等方面。

南都此前报道，今年4月，有观众在凤凰传奇江苏常州演唱会上遭遇“柱子票”，花费近千元却因视角死角无法享受演出，事后要求购票平台大麦退款。

4月24日下午，江苏省常州市文旅局工作人员向南都记者表示，已协助沟通票务平台对相关订单做退款处理，并保证“死角”位置在今后售票中不会再出现。同日，大麦方面也向南都记者表示，如果观众观影时存在遮挡，经大麦核实后会进行退票退款处理。

南都记者注意到，这并非江苏省消保委第一次点名“柱子票”乱象。5月9日，江苏省消保委发布专项报告指出，江苏省有关文娱演出的消费维权舆情量三大峰值分别出现在4月24日、4月21日、5月1日，对应的舆情热点为，大麦网出售凤凰传奇演唱会“柱子票”、许美静演唱会“注水”、昆山演唱会观众要求退票等事件。

7月2日，江苏省消保委指出，目前文娱演出市场持续火热，并呈现出新的业态、新的机遇和新的生产力。当前演出市场的繁荣主要依托于“粉丝经济”，主办方和票务平台应当明确粉丝即消费者的思想，保障其合法权益。

对于文娱演出市场目前所存在的问题，江苏省消保委认为，一方面主办方和票务平台应该加强对演出质量及消费者观演体验的把控，对于可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换，保障消费者的知情权。

另一方面应优化退票规则，退票收费标准透明化。同时，消费者也要提高警惕，从正规渠道购票，避免私下交易受骗，如遇问题应积极合理维权。

采写：实习生 李崇玉 南都记者 韦娟明

编辑：张亚莉

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韦娟明

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