2022年起，龙华区观湖街道启动街区治理探索，结合社区网格设置、围合式小区及楼栋分布，将10个社区划分为52个街区，选派社区党委班子成员和社区工作站主办人员担任街区长，统筹街区治理，着力破解社区人少事多、治理有“条”无“块”等难题，整体提升基层治理效能。

在此期间

数位街区长

以其所观所感、所思所行

为推进街区治理出一份力

谭春佳便是其中一员

一起来听其基层治理心得

放任管理的“放羊期”

“我在基层做了14年网格工作，从网格员到网格站站长、社区主办，对社区的管理模式感触是比较深的。其实社区的管理一直都是条块结合，但之前是条大过块，所以很多问题没法子根治。现在，街区把社区划分成多个块儿，把力量下沉到街区，条块结合上块已经大过了条，很多问题就在块上有了系统解决的可能。”刚接手观湖街道新源社区沙博街区的谭春佳，虽然在街区工作管理这块经验尚浅，但是满揣信心。

图源：南方+

当投身工作中，谭春佳发现实际困难比预想的多。据悉，谭春佳负责的沙博街区，是一个近98%的土地为“外卖地”的城中村，其中还有好几栋高层小产权房，业主基本都不在本地，物业管理比较松散，街区里的脏乱现象比较严重，管理难度较大。

网格力量弱的问题，亦亟待解决。“8个基础网格员、1个城管网格员，而且缺乏专业力量，像消防安全网格员、安全生产网格员我们都没有。”谭春佳坦言，作为“管理新手”的他一开始做街区工作举足无措，“当面对街区这个全新的事物以及自己承担的全新的职责时，我确实有些发蒙。不管是我还是网格员，都没有理解街区的本质，工作理念、工作方法还是停留在过去。不客气地说，我当时基本处于‘放羊’状态，让网格员们像过去一样下到街区巡查，当然我会和他们强调，我们已经在以街区的模式工作了，遇到问题我们不能再简单上报，街区的事儿就是我们自己的事儿，得自己学会处理。”

当网格员在解决问题时出现人手不够、专业知识不足的情况时，其也会出面协调街区内外的各种力量，帮助解决。起初几个月，其干的最多的就是协调，比如找股份合作公司、物业帮忙，解决人手不足的问题，联系兄弟街区的队伍，帮助解决自身队伍专业能力不足的问题等等。

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一桩投诉牵出“照骗”事件

“网格员的工作方法就是沿用过去的模式，解决了问题就拍照上传，而我也全靠照片来考核队员们的工作效果。甚至有时候出现同一个场景同一个问题，网格员处理前后上传的图片是一样的，而我都可能没注意到。”在接手街区已经两个多月后，谭春佳就发现，自己被“照骗”了。

彼时其接到了街道转来的一桩乱摆卖处理的群众投诉，群众给的是“差评”，称系虚假处理。据介绍，沙博街区有一条一百多米的小巷子乱摆卖现象比较严重，谭春佳安排网格员去处理过，“收到的现场反馈照片看起来秩序井然，实则混乱无序。”意识到管理出现问题后，针对那条巷子的乱摆卖问题，其调集整个街区的力量，给团队中的所有人排了班，每天轮班蹲守，能劝说的劝说，该扣罚的扣罚，前后打了一个多月持久战，乱摆卖现象才彻底消停了。之后，其继续安排网格员定期巡查，防止问题回潮。

“这桩投诉的处理，对我触动很大。这回我真正意识到了，街区的事儿就是我的事儿。不管是谁处理的，是应付也好，推诿也好，上交也好，最后它还是像回旋镖一样，回到我这里，回到街区来。”谭春佳表示。

事后谭春佳自我检讨，充分意识到街区工作核心其实就是“责任”二字，“过去，我没有真正认识到我对于街区的责任，所以我还是用过往的图文方式考核网格员，而不是抓现场看实效，而网格员也没有认识到自己对于街区的责任，他们只是基于完成我派发的任务的想法去工作，而不是真正地去解决问题。”

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“贴身”跟随指导队员们做出质的改变

经历了放任自流的“放羊期”，也为问题解决的“照骗”栽过跟头，谭春佳开始思考怎么补齐团队短板，怎么协调多方资源，怎么在干中将责任心言传身教，团结网格员们一起作出质的改变。

为了摸清楚团队逐项短板，谭春佳随机跟随执行任务的网格员，观摩网格员如何与居民打交道。谭春佳说：“不看不知道，一看吓一跳。有一次，我跟着一名网格员处理超门限经营，结果他一到现场，就当着我的面跟商户说‘快把东西摆进去，领导来了！’”

谭春佳进一步说：“我真是又好气又好笑，当场就批评了他，又现场示范给他看，应该如何和商户交流，处理的依据、尺度是怎样的。但是，网格员觉得很委屈，说自己不知道怎么讲，总不能不让人家做生意？”

这个时候谭春佳才意识到，团队缺乏的东西还有很多。“原来我一直认为，我的街区缺的是人手，尤其是消防、安全生产方面的力量，所以我把重心放在协调力量上。现在看来，我们最缺的是系统的工作知识，即便是我们认为没啥专业性的市容管理方面，业务知识、与居民打交道的技巧，我们都非常缺，有些网格员连‘六乱一超”都没搞清楚’。这当然是我的工作不到位。”

此后，谭春佳一边继续贴身跟随指导队员们的现场工作，一边抓系统培训，请兄弟街区的专业网格员过来给大家传授各个板块的政策条例、法律法规以及实战中与居民、商户沟通的方法、技巧。经过好几轮的“贴身服务”加上系统培训，网格员整体的思想认知和工作能力都得到了很大的提升。谭春佳表示：“因为我从他们后期上报的案件数量以及我的实地走访情况看，明显感受到，他们不再是应付式地完成任务，而是真正在解决问题。”

比如，网格员们的汇报工作的方式，之前只是简单描述问题，现在他们会给其一套完整的解决方案，并附上当前的处理进度。而这些解决方案，大多是网格员结合自己网格实际情况，和居民一起讨论出来的。

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用心做事成为一名“街区人”

如今，谭春佳对街区治理也有了新的理解：“以前的我更多是例行公事，但街区工作就像沙盒游戏，好比现实版的游戏《我的世界》，有着很高的自由度。这个地方能不能变好，取决于我怎么思考、努力。”

谭春佳直言，这种体验和在网格站的工作完全不同。“带队伍的人，要能认识到自己的责任，并且愿意俯下身子带着队员一起干，在干中言传身教，将街区工作的责任、价值、方法、技巧传递给具体的队员，最终把每个队员都变成一个真正的‘街区人’。”

谭春佳称：“沙博街区的管理工作并不复杂，而街区的问题也比较明显，只要我们愿意用心去做，哪怕人手不够，也能做出成效来。”回首过往，现在谭春佳每次走在街区里都觉得特别欣慰。从陌生人到点头之交、再到相互招呼的熟人，街区从一开始乱象丛生，到现在干净有序，当居民们私下感叹“沙博不一样了”，谭春佳和网格员们的成就感油然而生。

来源：南方+

编辑：林紫雯

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林紫雯

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