一直受到退费舆论影响的中公教育，近期又有了新动作。中公教育集团创始人、董事长李永新首次从幕后走到台前，亲自下场直播带货，还开设个人社交账号。7月9日，中公教育相关人士告诉南都记者，李永新未来将通过短视频和直播分享择业建议、考试知识等。

而在解决退费问题方面，该相关人士表示，各级分校今年初开始实行“自收自支”，每月结余会给用户退费，总部也在不断回笼资金处理存量退费。李永新曾对外透露，分校网点将重点推进精细化运营，以利润为核心考核，提升区域公司的经营自主权，目前已基本完成布局和调整。

创始人下场直播带货

南都记者注意到，7月1日，中公教育集团创始人、董事长李永新首次下场直播，在旗下的“中公严选”官方直播间带货，实时在线人数最高超过9000人，引发广泛关注。

中公教育集团创始人、董事长李永新在直播中。

一直以来，“退费难”负面舆论是中公教育头上笼罩的“黑云”。在“中公严选”发布的每一条视频的评论区，充斥着各种催退费的言论，李永新的直播也不例外。

在此次直播中，李永新公开回应了退费问题并多次致歉，称“一定会还钱”。李永新表示，因为公司自身决策的一些问题，加上行业政策、疫情等因素，确实产生了退费问题。“每一个中公人内心也充满了愧疚和自责。”

“我们现在欠学生的每一分钱，我们一定会把它还完。我们现在通过努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式，不回避问题，积极解决问题。给我们点时间，我相信中公一定能够信守承诺，完成还完退费的这个目标。”

随后，李永新在社交平台开设个人号，账号名称为“中公李永新”，目前仍未发布任何作品。

对此，7月9日，中公教育相关人士向南都记者表示，李永新未来将通过短视频和直播方式，分享更多择业建议、创业经历以及考试知识等。

称存量退费主要压力在总部

而在处理存量退费的问题上，上述相关人士指出，中公教育今年初在各级分校中实行“自收自支”，每月结余会用来解决用户退费问题，同时总部也在持续通过融资等方式回笼资金，且处理存量退费的主要压力还是在总部。

9日，南都记者从中公教育方面获悉，李永新曾对外透露，去年四季度以来，为适应市场竞争情况的变化，公司采用先分校后总部的步骤，逐步推进内部调整，公司运营效率和成本控制得到大幅改善，成效也体现在一季度财务报告之中，后续也将持续推进巩固经营成果。

李永新表示，从整体来看，一方面在分校网点层面，重点推进精细化运营，以利润为核心考核，调整激励机制，提升区域公司的经营自主权，调动经营主动性，目前已基本完成布局和调整。另一方面，公司积极进行内部资源调整适应市场的变化，尤其是人力资源方面，重新分配资源投入，进一步强化主业和夯实竞争优势，推动公司业绩恢复。

南都此前报道，一直以来，中公教育退费难问题备受争议。“承诺不过包退，一次性退款却变分期”“分期退款也不按时到账”。在社交平台上有大量申请退费的网友分享自己的维权经历，不少人直接起诉至法院，甚至出现了中公教育正在申请破产的消息。

去年5月，有消息称，中公教育推出88.8万的“笔面高端定制课”，笔试或面试不过可退60万。该定制课的推出也被质疑系圈钱还债，填补退款漏洞。

对此，中公教育工作人员曾回应南都记者称，公司此前受疫情影响面临较大资金压力，现在资金链已经恢复，总部和各分校正在联动积极处理退费问题，依照排期按顺序打款。目前公司运转一切正常，并没有破产。

采写：南都记者 冯奕然

编辑：张亚莉

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本文作者

冯奕然

7.1亿

南方都市报记者

张亚莉

128.1亿

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