南都讯 记者赵青 通讯员曾娜 马菡子 黎楚君  乘客搭乘飞机前申请退票，却迟迟未收到审核结果，以为退票失败，随后抵达机场值机时才发现机票已经成功退掉，而航空公司则表示已经发出了退票通知，这件事背后有何“乌龙”？谁来赔偿相关损失？近日，广州铁路运输中级法院公开了案件详情。

2023年9月，吴某通过某第三方平台订购了一张某航空公司10月出行的机票。出发前，吴某以身体不适为由向航空公司申请非自愿退票，但未收到审核结果。

吴某以为退票不成，按原计划值机，却被告知已按自愿退票处理。为不影响行程，吴某现场重新购买了机票。

吴某认为航空公司退票未告知旅客并收取了高额手续费，造成其经济损失，诉至法院并申请诉前联调。

广州行政争议调解中心收到该案后，承办团队深入了解案情，发现双方争议的焦点在于旅客是否收到退票通知，以及航空公司是否“已尽到告知义务”。

通过认真对照案卷证据材料，法官快速精准查明，航空公司在审核吴某退票申请并办理退票后，确有向第三方平台提供的联系号码发出退票退款通知，但由于平台系统推送的号码有误，吴某并未收到该通知。

查明退票纠纷是因第三方平台的错误推送引起，承办团队有效打破了调解的“冰点”。

法院工作人员耐心释明，虽然吴某是通过第三方平台代购航空公司的机票，但机票一经购买，吴某和航空公司即成立航空旅客运输合同关系。航空公司办理退票后，吴某有权在第一时间获取相关信息。

故在本案中，第三方平台系统推送信息有误应承担相应责任，但航空公司未全面、及时、充分履行告知义务的情况属实，亦侵犯了吴某的知情权。

至此，第三方平台认识到其在本案中存在过错，航空公司考虑到自身退票审核及通知机制存在一定疏漏和不足，均表示愿意协商解决纠纷并向吴某赔偿部分损失。

最终，吴某获赔偿退票手续费及机票差价损失，并向法院申请撤回起诉。本案纠纷得到了高效圆满地解决，诉前调解团队获各方当事人点赞。

编辑：赵青

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南方都市报记者