近日，有消费者在社交平台发帖投诉称，立白自营旗舰店客服利用“纱布”“真实废了”等谐音梗辱骂消费者。

7月26日，立白某电商平台自营旗舰店客服向南都湾财社记者表示，这是一个误会，目前正在处理此事，并称涉事工作人员已被辞退处理了。同日，南都湾财社记者咨询立白相关负责人，截至发稿前，未得到回应。

投诉：

“纱布”“真实废了”

立白旗舰店客服被投诉利用谐音梗辱骂消费者

7月22日，有IP为大连的消费者发帖称，立白某电商平台自营旗舰店客服利用谐音梗辱骂消费者，并称正在维权中。

据其发布的图片，该消费者先是咨询该电商平台家政自营旗舰店，对该客服表示其购买了商品，商家赠送了家政服务，但是该家政服务不覆盖大连，想联系客服进行退款。该电商家政自营旗舰店的客服对此表示，退款需要联系主商品客服，但是赠品没办法单独退。

随后，该消费者联系了立白该电商自营旗舰店。据消费者发布的图片，立白旗舰店客服表示，使用不了该赠品，但是可以兑换平台奖励。该客服随后表示“纱布”“换奖励都不会真实废了”。

该电商平台显示，该平台用户用户在网站购物、评价或晒单等会给予奖励，用于支付时抵扣部分现金。7月26日，南都湾财社记者多次联系该消费者采访，截至发稿前，未得到回应。

立白自营旗舰店：

对此事十分抱歉

涉事工作人员已被辞退

7月26日，立白自营旗舰店向南都湾财社记者表示，对此事非常抱歉，并称这是一个误会，目前正在处理此事。工作人员否认客服辱骂消费者，表示涉事工作人员可能打错字了，并称客服是不会辱骂消费者的。

南都湾财社记者注意到，在社交平台上，有网友称涉事的客服已经被开除了。对此，立白自营旗舰店工作人员告诉南都湾财社记者，涉事工作人员已经被辞退了。

该客服补充，家政是电商平台推出的活动，厂家是没有权限针对平台活动进行兑换的，目前，该家政支持北京、深圳、广州、上海、成都、杭州、苏州、南京、重庆等地区，若所在区域无法使用家政，可以联系平台客服兑换奖励等。

7月26日，南都湾财社记者联系立白相关负责人采访，截至发稿前，未得到回应。

相关：

立白去年营收超280亿元

立白创立于1994年，今年是立白成立的30周年。今年年初，立白创始人陈凯旋长子陈泽滨履新立白科技集团董事长，陈凯旋进一步放权，成为立白“总顾问”。

立白官网显示，广州立白企业集团有限公司成立于1994年，旗下涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等品类，品牌包括立白、立白大师香氛、好爸爸、高姿、蜜丝、蓝天六必治等。天眼查显示，广州立白企业集团有限公司由陈凯旋持股64.6%，陈凯臣持股34.8%。陈凯旋与其哥哥陈凯臣均为立白创始人。

根据全国工商联发布的2023年中国民营企业500强榜单，立白主体企业广州立白凯晟控股有限公司年收入284.19亿元，排名第495名，与2022年相比，名次下降了9名。

立白旗下子公司朝云集团（06601）于2021年上市，朝云集团董事长陈丹霞为陈凯臣的女儿。朝云集团2023年财报显示，2023年营收同比增长11.68%至16.16亿元，年内溢利同比增长164.0%至1.73亿元。

采写：南都湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏

编辑：冯家钜,陈养凯

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