近日,有消费者在社交平台发帖投诉称,立白自营旗舰店客服利用“纱布”“真实废了”等谐音梗辱骂消费者。
7月26日,立白某电商平台自营旗舰店客服向南都湾财社记者表示,这是一个误会,目前正在处理此事,并称涉事工作人员已被辞退处理了。同日,南都湾财社记者咨询立白相关负责人,截至发稿前,未得到回应。
投诉:
“纱布”“真实废了”
立白旗舰店客服被投诉利用谐音梗辱骂消费者
7月22日,有IP为大连的消费者发帖称,立白某电商平台自营旗舰店客服利用谐音梗辱骂消费者,并称正在维权中。
据其发布的图片,该消费者先是咨询该电商平台家政自营旗舰店,对该客服表示其购买了商品,商家赠送了家政服务,但是该家政服务不覆盖大连,想联系客服进行退款。该电商家政自营旗舰店的客服对此表示,退款需要联系主商品客服,但是赠品没办法单独退。
随后,该消费者联系了立白该电商自营旗舰店。据消费者发布的图片,立白旗舰店客服表示,使用不了该赠品,但是可以兑换平台奖励。该客服随后表示“纱布”“换奖励都不会真实废了”。
该电商平台显示,该平台用户用户在网站购物、评价或晒单等会给予奖励,用于支付时抵扣部分现金。7月26日,南都湾财社记者多次联系该消费者采访,截至发稿前,未得到回应。
立白自营旗舰店:
对此事十分抱歉
涉事工作人员已被辞退
7月26日,立白自营旗舰店向南都湾财社记者表示,对此事非常抱歉,并称这是一个误会,目前正在处理此事。工作人员否认客服辱骂消费者,表示涉事工作人员可能打错字了,并称客服是不会辱骂消费者的。
南都湾财社记者注意到,在社交平台上,有网友称涉事的客服已经被开除了。对此,立白自营旗舰店工作人员告诉南都湾财社记者,涉事工作人员已经被辞退了。
该客服补充,家政是电商平台推出的活动,厂家是没有权限针对平台活动进行兑换的,目前,该家政支持北京、深圳、广州、上海、成都、杭州、苏州、南京、重庆等地区,若所在区域无法使用家政,可以联系平台客服兑换奖励等。
7月26日,南都湾财社记者联系立白相关负责人采访,截至发稿前,未得到回应。
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立白去年营收超280亿元
立白创立于1994年,今年是立白成立的30周年。今年年初,立白创始人陈凯旋长子陈泽滨履新立白科技集团董事长,陈凯旋进一步放权,成为立白“总顾问”。
立白官网显示,广州立白企业集团有限公司成立于1994年,旗下涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等品类,品牌包括立白、立白大师香氛、好爸爸、高姿、蜜丝、蓝天六必治等。天眼查显示,广州立白企业集团有限公司由陈凯旋持股64.6%,陈凯臣持股34.8%。陈凯旋与其哥哥陈凯臣均为立白创始人。
根据全国工商联发布的2023年中国民营企业500强榜单,立白主体企业广州立白凯晟控股有限公司年收入284.19亿元,排名第495名,与2022年相比,名次下降了9名。
立白旗下子公司朝云集团(06601)于2021年上市,朝云集团董事长陈丹霞为陈凯臣的女儿。朝云集团2023年财报显示,2023年营收同比增长11.68%至16.16亿元,年内溢利同比增长164.0%至1.73亿元。
采写:南都湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏
编辑:冯家钜,陈养凯