近日，上海航空公司被指“为等15名外籍乘客航班延误”，引发关注。7月27日，南都记者从上海航空公司获悉，26日，该公司海口—上海浦东FM9256航班原计划13:35起飞，受航路台风天气影响延误，其间公司值机人员在保障时间允许的前提下，按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机。

近日，有网友在社交平台称，为等15个外国人，上海航空公司让全飞机所有乘客等了3个半小时。

事发现场画面截图。

相关视频显示，空姐向乘客解释，“问过地面是不是一定要等这15个人，地面说确实一定要等，我也跟机长反馈，我说我们还要考虑飞机上的141个客人，我也是这么说的”。此外，还有一段视频显示，乘客与航司工作人员交涉时，一行外籍乘客出现在飞机上的画面。

27日，上海航空公司公开发文回应称，26日，该公司海口—上海浦东FM9256航班原计划13:35起飞，受航路台风天气影响延误。

15:00组织旅客登机过程中，预计起飞时间已延至16:41，公司值机人员在保障时间允许的前提下，按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机，并于15:51组织登机完毕，航班因航路天气原因于17:13起飞。同时公司积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作。

上海航空公司提到，公司为此次航班延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意。该公司将全面复盘运行保障过程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，努力提升异常天气情况下旅客服务保障水平，提供更加优质、准点的出行体验。

采写：南都记者 杨婷

编辑：马辉

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