深圳市民汤先生向奥一新闻记者反映，两年多前其因网速问题向长城宽带申请退费，但至今一直未收到一千余元的退款。

对此，深圳市长城宽带网络服务有限公司（以下简称“深圳长城宽带公司）表示，待退款金额将于2024年7月31日前退回至该用户，因市场竞争压力和相关因素，公司市场经营和财务运作受到影响，可能面临资金流紧张的问题，直接影响退款的及时性。

汤先生表示，2021年12月，其续签了上一任房主原先使用的长城宽带，在深圳长城宽带（荣华路店）办理的宽带续签手续，使用一周后发现宽带存在断网、卡顿等问题，于是到网点申请退款，在网点工作人员的指引下填写退款申请表，最后确定退还的金额为一千两百多元。

据汤先生提供的资料显示，其原先购买宽带服务时向深圳长城宽带公司支付“电信服务”网络服务费约1508元。

“当时本来说退款三个月内到账，结果现在过了两年多都没把款项退还，我已经向长城宽带客服和消费平台投诉，问题一直没得到解决，实在催不动了。”汤先生说。

汤先生曾在“315消费通”进行投诉。2023年12月13日，长城宽带网络服务有限公司深圳分公司通过平台回复称：“经核实，用户反馈在我司办理了宽带退费业务未收到退款，公司已跟营账部门确认，已收到用户退费申请，退款金额为：1299元。2023年12月13日我司致电用户沟通，目前公司已加急催促相关部门尽快走流程。”

针对此事，奥一新闻记者联系深圳长城宽带公司，该司客服部副经理罗女士回复称，2021年12月14日客户在深圳长城宽带办理续费业务，费用为1598元。2021年12月29日客户因个人原因申请了退费业务，扣除了1个月的网络费用180元，扣税点119元，剩余待退费1299元。待退款金额将于2024年7月31日前退回。

对于退款周期长的原因，罗女士表示，“三线下地”整改工作可能影响网络服务的提供，导致用户无法正常使用相关服务，从而引发退费诉求。“部分城中村独家垄断排它运营，公司正常的网络升级改造无法推进，导致用户网络短时间内不能恢复正常，大批量用户集中办理退费业务。”

其还表示，因市场竞争压力和相关因素，公司市场经营和财务运作受到影响，可能面临资金流紧张的问题，这直接影响了退款的及时性。

奥一新闻记者查询中国执行信息公开网发现，2024年以来深圳市长城宽带网络服务有限公司三次收到法院发出的限制消费令。最新的限制消费令由深圳市福田区人民法院于2024年6月14日执行，申请人为深圳市住房公积金管理中心。

该份限制消费令显示，因深圳市长城宽带网络服务有限公司未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务，法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百六十六条和《最高人民法院关于限制被执行人高消费及有关消费的若干规定》第一条、第三条的规定，对该公司采取限制消费措施，限制该公司及法定代表人李佳敏不得实施相关规定的高消费及非生活和工作必需的消费行为。

采写：奥一新闻记者 詹越慧

图片资料由受访者提供

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詹越慧

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南方都市报记者