搞不懂、找不到、怕被骗，长辈们有哪些就医“微心愿”？
“搞不懂线上挂号，线下挂号麻烦，有时候都没法当天看病，我觉得老人看病就是一件‘折腾事’”“医院指引也不清晰，很想求助人工服务”……当你去医院看病时，是否会留意到老年人们遭遇这样的一些困扰？
8月8日，由南方都市报社和蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合主办的“老有所YI，有AI相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会，发布了一组长辈就医“微心愿”。16个“微心愿”，16位老年人的就医困扰与期待，是长辈们“反向问诊”老年友善医疗建设，开出的“药方”。
别让老人“搞不懂”“找不到”
长辈呼吁增加人工服务、保留传统服务
在调研中，反馈“搞不懂”的老年人不在少数。70岁的吴奶奶说，不会搞网上挂号，总是需要麻烦年轻人，期望能够简化老人预约挂号流程，减少就医排队时间。67岁的李姨需要定期去医院拿药，她说：“我还是搞不懂刷码付款的，医院当为老年群体保留一些传统服务方式。”
除了有些坚持保留传统方式，长辈们也愿意尝试接触新技术，只是“使用医院智慧终端时，老人操作不灵敏，容易出现失误，同时也会产生胆怯心理”。77岁的黎爷爷对数字化医疗心态很开放，只是操作上还不过熟悉，“就诊过程中，医院指引也不清晰，只能求助于人工服务，但现在医院的人工服务能力有些还跟不上。”他提出心愿：希望医院能够增加医导，为老年人提供全程陪诊服务。李爷爷也年近八旬，他告诉南都大数据研究院，有时候老年人也听不明白，所以为了方便，医院工作人员更倾向于和子女沟通，对于独自就诊的老人就不够友好了，期待医院能够增加更多年轻志愿者服务，提高就医沟通效率。
研讨会上，南方都市报、南都大数据研究院、中国老龄产业协会和蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合发布《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》（以下简称“《报告》”）也显示，三成受访老人患三高、冠心病等慢性病，仅4.6%独自前往就诊，超九成受访老人需陪同看诊，其中因为就医流程过于复杂而需要陪诊的占比最高，占近七成。《报告》同时指出，有过半受访老人认为人工服务配备不够。
破解老人就医“等不及”
长辈期待增加老人绿色通道
80岁的王姨说：“现在腿脚不好，行动不便，真希望医院给80岁以上的老人安排专属通道，少站着排那么久的队。”像王姨一样在调研中表达在医院排队时间过长的老年人占到了一半。北京大学教授胡泳也在研讨会特邀分享环节提出，去医院看病，不仅需要等候较长时间，而且环境也很嘈杂，这对老人的生理和心理层面都会带来较大负担。
对此，多位长辈说出了自己的期待。72岁的谭姨说，很多次做完检查，拿到检查单，想找回原来的医生去咨询检查结果，就很难实现。找医生、排长队成为重重障碍，希望老年人和年轻人尽量不要排在同一个队伍里。60多岁的曾伯需要经常陪90多岁的老父亲看病，体会也很深刻。“老年人在医院排队真的困难，从一早排到下午3点多，前面依然还有50多个号。”曾伯说，希望医院合理控制号源，让老年人优先排队，提升看病体验。
让老年人不再“怕被骗”
长辈希望网络健康谣言再少一些
值得注意的是，不少老年人也对网络上的健康谣言、卖药营销等表示反感，怕被骗，《报告》数据显示，超七成受访老人曾受网络营销诱导买药困扰，长辈们都希望网络健康谣言再少一些。
76岁的杨爷爷患有肺结核，平时会在网上搜索与肺结节相关医学知识作为治疗参考，也曾听信、使用网络“偏方”。他希望有关部门能够规范网络问诊，过滤不实信息，提供更多高质量就医问询服务资源。83岁的刘奶奶平常喜欢听健康类广播节目，面对网上专家推荐的药物、保健品，希望医院辟谣、社区科普能够起到切实作用，也希望老年人通过多渠道拓展自身知识面，提高自身“识骗”“防骗”能力。
62岁的王姨还认为，学无止境，老年人也要终身学习，提高网络素养，“在能力范围内，能学多少是多少”。对于智能手机等新鲜事物，老年人首先是不要怕，不要有太多压力；其次，有人教最好，没人教也可以当成兴趣爱好，自己摸索学习。74岁的陈伟阿姨还说，希望能为老人推出更多健康科普，提高大家对高血压等老年病的关注度和预防力度，不要等到患病才去就医。另外，对于一些不和子女同住的老年人，希望能有社会组织提供助老就医服务。
出品：南都大数据研究院
策划：邹莹
统筹：凌慧珊 熊润淼
采写：熊润淼 谢小清 袁炯贤 陈袁
实习生 何兴如 李浏欣 黄子玮 周惠琪 舒菲扬 季延双
设计：欧阳静、罗锐
编辑：熊润淼
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