近日，奥一新闻记者关注到

有网友在深圳论坛反映

深圳通存在

学生卡停用日期“一刀切”

停卡前未对学生充分提醒告知的问题

希望深圳通优化系统

充分尽到提醒告知义务，提升服务水平

对于网友的建议

深圳市深圳通有限公司也作出回应

表示将对网友优化诉求予以研究

为市民提供更优质的服务

深圳通学生卡

网友反映

学生卡停用日期“一刀切”

停卡前未充分提醒告知

近日，有不同网友在深圳论坛留言反映称，深圳通存在：学生卡停用日期“一刀切”、停卡前未对学生充分提醒告知两方面问题：

● 学生卡停用日期“一刀切”，“折腾家长”

有网友在留言中表示，根据深圳市深圳通有限公司规定，学生卡有效期截至持卡者18周岁当年的6月30日。

该网友反映，深圳通目前对学生卡停用日期的设置考虑不周：8月31日前（含8月31日）出生的学生，18周岁当年的6月30日已经高中毕业，不会因学生卡到期受到影响；而9月1日后出生的学生，虽同样年满18周岁，但该年的6月30日尚未毕业，此时突然停用学生卡“太武断”。若继续使用学生卡，还需按要求出具相关证明材料，在线上或线下申请延期，免不了“折腾家长”。

网友呼吁优化系统解决问题，“如果不处理，明年又会有一批学生无助地在地铁站或公交车站不知所措，且将一直重复、延续”。

图源：深圳论坛

● 停卡前，未对学生充分提醒告知

此外，还有网友认为，停卡前，深圳通应通过电话、短信等多重渠道尽到提醒义务，充分告知用户学生卡即将到期。

图源：深圳论坛

针对学生卡停用日期“一刀切”、停卡前未对学生充分提醒告知两方面问题，网友建议深圳通优化系统，为学生自动办理延期业务，并在停卡前，充分提醒告知学生，完善服务体系，提升服务水平。

回应

将对网友优化诉求予以研究

以提供更优质服务

针对网友以上提问，深圳市深圳通有限公司先后两次在深圳论坛进行回应。

对于学生卡停用日期“一刀切”问题，深圳通有限公司根据《深圳通学生卡办理及使用指引》及相关规定，对学生卡有效期及延期办理方式进行了说明。（点击查看）

而对于网友提出的优化系统、实现学生卡自动延期的诉求，深圳通有限公司表示，将对网友该建议予以研究，以期为市民提供更优质的服务。

图源：深圳论坛

网友热议

支持深圳通优化系统

实现学生卡自动延期

对于网友反映的上述问题和诉求，其他网友也进行了跟帖回复，表示支持优化系统、实现学生卡自动延期。不少网友还建议深圳通有限公司协同有关部门实现信息联通、优化升级系统、提升服务水平，以方便学生及家长用卡、办卡。

图源：深圳论坛

但也有网友表示，作为持卡者，学生或家长也需留意学生卡到期时间，提前做好准备。

图源：深圳论坛

记者采访

深圳通工作人员称暂无学生卡延期提醒

已将自动延期服务纳入工作计划

8月5日，奥一新闻记者就该网友反映的深圳通学生卡相关问题致电深圳通有限公司客服中心。

对于市民反映的学生卡停用日期“一刀切”问题，工作人员称，目前深圳通有限公司是综合学生身份证出生日期及高中毕业时间（6月30日），共同确定当前的学生卡停用日期。采用这一方式，主要是为了便于深圳通系统统一处理。

那么，对于学生卡即将到期的学生，深圳通是否会向他们发送通知、提醒续期呢？工作人员称，目前深圳通尚未开通延期提醒服务，只能由学生和家长主动关注学生卡有效期。据了解，线下办理学生卡时，工作人员会提醒学生注意学生卡到期时间；此外，深圳通实体学生卡背面也有到期时间的文字说明：“持卡者满18周岁当年6月30日到期”。若已在深圳通App上绑定学生卡，那么在深圳通App上也可查看学生卡的有效期限。

如需申请学生卡延期，学生可通过哪些渠道了解延期操作流程？工作人员表示，目前，学生可通过深圳通公众号、App、小程序查看延期操作指南，还可致电深圳通有限公司客服中心（0755-86699000），或前往深圳通客服网点咨询。

8月6日，奥一新闻记者再次致电深圳通有限公司客服中心，工作人员表示，为方便市民办理学生卡延期业务，已将深圳通学生卡的自动延期服务纳入下一步工作计划。据悉，该服务上线后，将由深圳通系统后台查验学生的入学信息，自动完成学生卡延期办理，从而免去持卡者上传资料和线下奔波的不便。

如何进行延期操作？

深圳通学生卡到期后，符合条件的在校学生，且能在系统查询到学生信息的，可通过线上、线下两种渠道进行延期。

● 线上渠道

通过“深圳通”APP申请学生卡有效期延长，足不出户即可办理延期业务。

打开深圳通APP—【服务】—【学生卡】中完成卡片绑定，点击【学生卡延期】—【点击延期】—【申请延长有效期】，系统查询学生在读信息成功的无需上传学生证或在校证明照片，如若系统中未能查询到学生在读信息的学生则需上传学生证或在校证明照片，审核通过后，用户30天内在支持NFC功能的安卓手机、苹果手机（iPhone 8及以上机型，手机系统：15.6及以上）登录深圳通APP账号，贴卡完成学生卡有效期延长操作。

步骤示意图

● 线下渠道

除了线上办理，也可前往深圳通客服网点及深圳通智能微客服终端，现场办理深圳通学生卡有效期延期手续。记得携带深圳通学生卡、身份证、学生证或在校证明等相关材料哦！

☞ 深圳通自营网点

可携带深圳通学生卡及学生身份证（或户口簿、港澳台通行证、护照等其他有效证件）原件至深圳通客服网点办理有效期延期手续；无法在系统查询到学生信息的，需另行提供学生证或在校证明。

图源：深圳通

目前共有8个深圳通客服网点，具体地址及服务时间如下：

一、会展中心站客服网点

地址：深圳地铁一号线（罗宝线）会展中心站内B/C出口服务时间：8：30—19：30

二、老街站客服网点

地址：深圳地铁三号线（龙岗线）老街站内B出口服务时间：8：30—19：30

三、宝安中心站客服网点

地址：深圳地铁一号线（罗宝线）宝安中心站内E/F出口服务时间：8：30—19：30

四、坪山围站客服网点

地址：深圳地铁14号线（东部快线）坪山围站内A/B出口服务时间：8：30—19：30

五、南山客服网点

地址：南山区龙珠六路桃源村26路公交车总站服务时间：8：30—11：30；12：30—19：30

六、东昌客服网点

地址：罗湖区太白路2017-9号203路公交车总站旁服务时间：8：30—11：30；12：30—19：30

七、罗湖便民服务点

地址：深圳地铁一号线（罗宝线）罗湖站内A2出口服务时间：9：00—12：00；13：00—19：00

八、深圳北站便民服务点

地址：深圳地铁五号线（环中线）深圳北站1F层S站服务时间：9：00—12：00；13：00—19：00

☞ 深圳通智能微客服终端

可携带深圳通学生卡及学生身份证原件至深圳通智能微客服终端办理有效期延期手续；无法在系统查询到学生信息的，需另行提供学生证或在校证明。

图源：深圳通

一、光明公明营业厅

地址：光明区公明街道长春中路富豪花园B区1栋3号中国联通营业厅，营业时间：9：00-20：00

二、光明长圳营业厅

地址：光明区凤凰街道光侨路华润N次方公园商场1楼22号铺，营业时间：10：00-22：00

三、盐田马庙街营业厅

地址：盐田区海山路壹海城一区2栋123号中国联通营业厅，营业时间：10：00-20：00

四、坪山围网点

地址：坪山围地铁站（16号线-深圳通客服网点）

五、联通沙井赛格营业厅

地址：宝安区沙井街道沙井禧园一楼沙井赛格电子市场1B06-1B08号商铺，营业时间：9：00-20：00

六、联通西乡圣陶沙营业厅

地址：宝安区西乡街道新湖路圣陶沙骏园3栋商铺02号，营业时间：9：00-20：00

七、鲘门高铁公交总站

地址：深汕合作区鲘门高铁公交总站

八、深汕合作区南山外国语学校

地址：深汕合作区南山外国语学校

如有任何疑问或需要帮助，还可以联系深圳通有限公司客服中心：0755-86699000。

服务无止境，用心方行远。作为深圳市民不可或缺的出行助手，深圳通在支撑城市智慧交通发展的同时，也要秉承为市民办实事的理念，提升广大市民的使用体验。为此，深圳通还需精准聚焦市民出行需求，完善产品服务细节，主动提高服务意识和水平，让家长和学生更加省心省力。

温馨提示：

2006年出生的同学

快去检查下你的深圳通学生卡吧

提前安排好延期

出行才不慌乱哦

采写：奥一新闻记者 廖静文 

奥一新闻见习记者 任贺 

编辑：任贺

编辑：廖静文

本文作者

廖静文

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南方都市报记者