近日，德天瀑布登高观瀑魔毯“8·10”事故联合调查组发布初步调查结果。

崇左市官方通报称，事发时，由中旅广西德天瀑布旅游开发有限公司运营的魔毯项目1号线二段在运行过程中，接近魔毯顶端出口位置的毯带钢扣铰接连接处突然断裂，毯带快速下滑，造成人员挤压、撞击从而引发伤亡事故。

该通报同时表示，相关责任人已被依法控制。下一步，调查组将依法依规对责任单位和人员进行深入调查，严肃追究责任。

南都记者则注意到，作为德天瀑布景区管理公司控股方的香港中旅，借着2023年旅游业复苏的东风，一口气新投资了至少五个重大项目，业绩亦随之快速反弹。不过，如此举措之下，其又能否保证旗下旅游项目的质量与品质？

背靠中旅集团，坐拥文旅全产业链 

香港中旅（0308.HK）是中国旅游集团控股子公司，主营旅游景区投资与运营、旅行证件、酒店、跨境客运、房地产销售及相关业务，基本实现了文旅产业的全覆盖。 

图源香港中旅2023年年报

这其中，旅游景区投资与运营为公司最核心的业务，2023年实现营业收入18.55亿港元，占公司总营收的42.4%。该业务所包含的标的，又可进一步细分为主题公园，如深圳世界之窗；自然人文景区，如沙坡头、德天瀑布、泸沽湖；休闲度假景区，如珠海海泉湾、咸阳海泉湾等不同的旅游项目，以及演艺制作一系列配套业务。

中国旅游集团官网显示，截至目前，香港中旅在全球范围内投资、运营超50家景区和度假区，其中包括17家5A级景区、15家4A级景区和众多网红打卡地，年接待游客近3000万次。 

客运业务为香港中旅第二大业务，特指客车及客船业务，不包括索道客运。该业务主要面向粤港澳地区人们的流动需求，同时会向消费者提供租车、租船和包车业务。2023年带来了9.88亿港元的营业收入，占比达22.58%。

香港中旅旅游景区相关业务。

香港中旅旗下酒店基本为“维景”酒店，包括港澳地区的5间酒店及北京维景酒店。2023年，港澳地区五间酒店平均入住率达95%，同比增长了19个百分点；北京维景酒店平均入住率达82%，同比更是大增46个百分点。

值得一提的是，香港中旅房地产业务大都与休闲度假旅游景区资源相结合，这一背景下，公司该业务2023年依旧同比大跌80.86%，仅剩2.91亿港元。  

香港中旅各业务板块构成。

行业回暖+投资扩张，业绩仍未完全修复 

香港中旅属于我国旅游业龙头企业，2023年，实现营业收入44.94亿港元同比增长48.26%；实现归母净利润2.39亿港元，较2022年的-3.55亿港元元成功扭亏。从前文可以看到，除房地产和咨询服务外，公司其他业务收入同比收入均出现大幅增长。

一方面在于行业整体回暖。

文旅部统计数据显示，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%；国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%。并且，2023年1至4季度国内出游人次同比增幅分别为46.5%、86.9%、101.9%、179.1%，呈加速复苏状态。

西南证券研报进一步分析了国内旅游市场的多个特征。

一是旅游人均消费已超2019年同期。2023年，国内人均消费为1016.7元，超过2019年6.7%，其中机票平均价格较2019年增长13.5%，酒店平均价格增长15.7%。并且在2024年，国内旅游出游人数、国内旅游收入均有望恢复甚至超过2019年水平。

二是旅游消费以中线旅游为主。如2023年五一期间，游客出游平均半径181公里，同比增长81%；十一期间平均出游半径180公里，同比增长51.26%。但，这些数据仍然低于2019年全年270公里的平均出游距离，意味着长线游尚待进一步复苏。

三是目的地旅游热度上升，单一景区吸引力减弱。随着居民对旅游品质要求的提高，出游方式也逐渐由从走马观花式的观光游向深度游、休闲游、文化游转变。 在此情况下，未来旅游行业之间的竞争不再是单一景点之间的竞争，而是旅游目的地之间的竞争。

例如持续出圈的淄博、贵州、哈尔滨，除了地方特色旅游景点外，真正吸引游客的其实并不是因为烧烤或者冰雪，而是这些城市给游客传递的温暖，“小而确切的幸福”才是吸引游客最关键的流量密码。

在2022年业绩会上，香港中旅就明确提出“做一流的旅游目的地投资与运营服务商”，同时提出了“自然人文景区”“城市及周边度假目的地”两条核心产品线，或为公司业绩复苏打下了基础。

另一方面，则是香港中旅大举投资新项目，开发新增长点。

2023年内，香港中旅至少新投资了五大重要项目，涉及常德市桃花源景区、上海黄浦江跨江缆车项目、淳安千岛湖景区、大理旅游资源（洱海生态廊道）、百色起义纪念园，2024年1月，公司还与重庆旅游集团、重庆文旅等签订协议，拟统筹整合开发重庆地区“山水都市”、三峡、武陵等特色资源。

不仅如此，香港中旅还积极探索原有景区新增量。如在德天景区推出“天空之戒”“稻田观瀑咖啡屋”，在沙坡头景区推出“沙漠传奇”等新项目。

实际上，本次出现事故的德天景区，也是在2023年成功完成试运营，当年实现营业收入2.54亿港元，同比增长1161%，成为公司业绩增长的重要推力。

德天瀑布景区。    新华社照片

不过，虽然较2022年数据复苏强劲，但香港中旅业绩仍未达到历史峰值。2017年，公司营业收入为49.08亿港元，归母净利润为11.47亿港元。特别是归母净利润，同时还低于2015年、2016年、2018年、2019年等年份的13.52亿港元、3.52亿港元、6.87亿港元、3.86亿港元。

究其原因，一是毛利率走低，2019年为40.72%，2023年为33.71%；二是其他收入及净收益项目下，酒店出售收入或投资物业总租金收入的减少，即房地产市场影响。

高质量发展成要求与趋势，旅游品质关如何把控？ 

如第二部分所述，随着收入水平的提升、生活节奏的加快，消费者对于旅游品质的要求不断提高。

旅游品质最基础的是质量安全问题。嘉世咨询报告分析，在旅游过程中，游客往往需要经历各种不可预知的安全隐患，如交通事故、食品安全、恶劣天气等，这些安全因素使得游客的诉求在安全性方面远高于其他需求。旅游企业需要针对游客的安全问题设置安全保障措施。

在此基础上，嘉世咨询认为，高品质的旅游度假产品不仅表现在建筑和设施设备的高端上，而且也体现在服务和管理水平的优质以及更多的文化参与和体验上。

2023年9月，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，对旅游业高质量发展，提出“完善旅游服务质量评价体系，开展监测评估和品牌建设，健全有关标准”；“强化事故灾害防范应对措施，进一步提高旅游突发事件应急处置能力”等具体要求。

趁着行业回暖东风，香港中旅扩张的步伐重新迈开，一举新投资了多个项目。但公司的管理水平是否同步提升，以及能否有效落地，值得打上一个问号。

以此番发生安全事故的德天景区为例。

实际上，早在2023年1月，德天景区魔毯就曾发生过故障，出现“急速下滑”，并导致部分游客受伤。两个月前（6月11日至7月6日），德天景区“登高观瀑”还进行过维护保养停运，目的是“进一步提升和完善项目运营保障能力”。

香港中旅2023年年报同时显示，制度层面上，德天景区建立完善《首问负责制》、《应知应会》，定期开展相关培训，组建投诉处理团队，于每周例会通报投诉客服情况，对每起投诉进行剖析并提出整改建议，形成投诉整改台账。

然而，在有规章制度、有近期检查，甚至有前车之鉴的情况下，德天景区还是发生了较为严重的安全事故，造成一名游客死亡，60名游客受伤，使得不少游客对于景区本身、当地旅游，甚至全国其他景区的同类项目产生担忧。

值得一提的是，除了安全问题，有游客表示，在事故发生后，德天景区现场救助混乱，一小时后才有救护车到达且只到了一辆。

就该种游客反馈，以及事故发生的原因、事故设备供应商情况、公司其他景区是否存在类似隐患，后续会采取哪些措施进一步保障游客安全等问题，南都记者询问了香港中旅，截至发稿，并未得到回复。

另据光明网报道，今年6月21日，长沙世界之窗过山车意外停在半坡，近20名游客被困。工作人员称“系传感器报警，激发了过山车设备的自我保护，才暂时停运了十分钟。”财报显示，香港中旅亦是长沙世界之窗有限公司股东，持股比例26%。 

采写：南都记者 缪凌云 发自上海

编辑：甄芹

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缪凌云

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南方都市报记者

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