外卖、快递人员进小区

一直是物业管理的一大难题

该如何兼顾安全与效率？

☞ 近期报道：

外卖骑手能不能进小区？罗湖这场会让他们坐下好好聊

8月23日

美团与万科物业

合作上线骑手通行解决方案

骑手在小区入口处

使用微信扫描物业管理小程序码

即可实现一键登记、即时验证

通行全过程仅需数秒

物业管理小程序码：自动识别，一码通行

依据通行方案的设定，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业管理小程序码，弹出“美团骑手，一键登记”提醒页面，骑手选择“确认进行验证”授权手机号，美团可在0.2秒内识别其身份和配送状态，并反馈至万科物业的通行系统，系统接收到信息后立即生成一个通行码推送给小哥，小哥凭码可畅享通行。

值得一提的是，如果该骑手每天都在同一个小区派单，通行码将一直有效。若是隔三差五在同一个小区派单，通行码可由项目自行设置7-30天的有效期，失效后，重复上述操作即可再次进入，相比原来可提速80%。

此前，该方案已在深圳万科金色家园、深圳万科金色沁园等部分小区先行测试，来看看使用者的反馈。

☛ 送餐骑手反馈

经常到金色家园送餐的骑手小刘就感受到新产品所带来的便利。“之前也是扫码登记，但这次真的快很多，几秒钟就完成验证，而且是美团自动识别的信息。”他说。

☛ 小区物业管理反馈

小区物业管理张经理也评价新产品更轻便、更规范。“外卖平台和物业管理公司各自都为这次上线做过培训，减少很多沟通误解，而且小区也不需要增添什么设备和物料，外卖员连扫的码都跟之前一样，方便省心。”他说。

保障小区安全，提升配送效率

“骑手通行解决方案”的上线，得益于物业管理、平台、骑手等多方主体的共同努力和协作。该方案不仅保障了小区安全，还有效提升了配送效率。

万物云副总经理、万科物业首席合伙人杨光辉表示，此次与美团合作发布骑手通行解决方案基于“最小必要”的数据收集，提供“最大可能”的双向支持，既满足了骑手通行的效率，也保障了小区访客登记的秩序，将行业痛点变为服务亮点。

“方便外卖配送员出入的同时，我们也会兼顾居民的生活安全。”万科物业科技团队负责人透露，万科物业近年来不断探索数字化在社区服务的应用，借助摄像头、传感器等智能设备，通过AIoT技术，可实现AI智能巡检，大量现场图片、视频数据集中反馈到指挥中心的灵石服务器，结合智能算法，可判断异常情况，第一时间触发工单系统，就近指派给相应的工作人员去处理。

美团配送总经理章若愚表示，物业管理方是解决小区送餐配送最后一百米难题的关键力量，双方科技团队从对接开始就快速推进，不到一个月时间即出成果，可以一次性在3000余小区落地。

此外，针对“骑手进门难”问题，近年来，不少地方已经开始探索建设“骑手友好社区”。比如，2024年2月，龙华区福城街道大水坑社区打造华南首个“骑手友好社区”，2024年7月全面建设“骑手友好生态城区”体系，通过建设充换电柜、绘制骑手友好线路图等措施，逐步解决骑手进门难、停车难、充电难等问题。

“骑手友好”一小步，基层治理一大步。有效破解“骑手进门难”问题，还需社区、物业管理、外卖平台等各方主动沟通、探索多方共赢之道，合力打通“骑手配送最后100米”。

来源：南方+、羊城晚报

编辑：任贺

编辑：任贺

本文作者

任贺

228W

南方都市报编辑