“您还好吗？是否需要帮助？”近日，邮储银行新会支行营业部准备开晨会前，大堂经理在大厅内发现门口有位老人摔倒流了很多血，并向大家呼叫传达情况。网点工作人员快速反应，上前询问，一场暖心的救援行动就此展开。

原来，老人出门买菜，不小心摔了一跤，该网点工作人员上前查看，并向客户了解具体情况，与客户交流是否能走动，并立即去急救药箱取止血用品做简单的止血及清理工作。

“您在这尽管歇。可是看老奶奶这情况好像很严重，要不要先与家里人联系或者我送你们去医院就医？”

在网点员工的耐心劝说下，他们联系了儿子。邮行工作人员将老人的情况与家属详细说明，在征得他们同意的情况下，迅速与120救护中心联系。

在等待救援的过程中，工作人员守在老人身边，不停跟老人说话，分散注意力减缓疼痛，并时刻关注老人身体状况变化。网点工作人员都能按客户突发疾病应急预案的方案内容有条不紊操作，为客户提供及时救助。

“谢谢你们的热心救护，多亏有你们才让我母亲及时就医。”事后，老人家属向邮行工作人员的及时援助表达由衷感谢。

多年来，邮储银行新会支行致力于为特殊群体提供全面、细致的服务，包括设立专门的服务窗口、优化服务流程、加强服务人员培训、推出特色金融产品以及开展公益活动等，旨在满足特殊群体的金融需求，提高他们的生活质量。“以客户为中心”的服务理念已经深深扎根在每一位邮行人心中，成为了地区百姓口中暖心的银行。

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编辑：严亮

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严亮7383W

南方都市报记者