南都讯 记者林敏儿 通讯员陈兵 俗话说远亲不如近邻。如何营造和谐的邻里关系？今年以来，莲塘街道鹏兴社区探索邻里善治，持续擦亮社区“鹏”友家党建引领品牌，探索共建共治共享的基层治理模式，让社区变成“家”，居民从“熟人”变“家人”，“老朋友”带“新朋友”，让居民在参与社区事务、活动中体会到邻里温情。

服务更加贴心了

“贴心服务解矛盾，真诚助企办实事”。近日，这句话被融通地产广东有限责任公司企业代表写在了锦旗上，送到莲塘街道，对街道和社区的真诚帮助企业的负责态度和倾情服务给予高度的赞扬与肯定。

据悉，去年末以来，融通地产广东有限责任公司承建的中兴花园2小区电梯加装工程中，鹏兴社区急企业之所急，想企业之所想，帮助项目承建方避免了大量工程前期材料报备等繁杂工作空耗。工程启动后，社区又多次主动服务，积极介入施工噪音、扬尘、工程款等纠纷问题，通过组建微信群，让问题矛盾在线上“暴露”，责任方主动认领；通过搭建四方议事平台，召开线下沟通座谈会等，协调加梯纠纷、推广加梯经验，倒逼问题及时解决，为电梯顺利完成安装并通过验收平道路。

“今年以来，居民和社区、物业以及辖区企业之间的关系越来越融洽了。可即便是家人，也难免因为一点琐事吵两句嘴。”社区党委书记张欣竹表示，中兴花园的加梯工程款纠纷调解工作中，社区发现类似的问题带有一定的普遍性，为避免这些问题再次出现，社区党委牵头组织辖区所有在建施工项目的负责人开会，对工程款兑付开展专项摸底，列出负面清单，梳理资金超过100余万元，做到早预防、早发现、早处理，形成了矛盾纠纷“前端预防早介入——中端化解打补丁——末端复盘回头看”闭环流程。

群众事事无小事，桩桩件件要重视。为促进邻里关系和谐稳定，帮助辖区企业发展经营，鹏兴社区以党建引领基层治理品牌“鹏”友家为依托，采取“社区党委+N（小区党支部+网格员+志愿者+专业社工+公益老师+社区民警+共建单位+辖区企业+职能部门+物业管理处等）”的工作模式，凝聚起多元力量的同时，“鹏”友家工作模式也更加注重发挥居民自治效应，打造“社区共同体”，让社区的居民们亲如一家。

问题解决更快了

在鹏基工业区703栋一家公司上班的张女士是企业的中层管理人员，“我和同事每天中午都会下楼到小花园坐一会儿。”可工业区已经是建成近30年的老小区了，从张女士公司往外望，楼下除了厂房就是停车位，她说的花园在哪儿？原来，距离张女士公司楼下一侧不到20米，一处花团锦簇的迷你小花园藏身高楼林立的工业区内，显得格外整洁漂亮。

然而，过去这小花园却还是杂物堆积，蚊虫滋生，还存在一定安全隐患。“环境确实有点差。”张女士说，居民群众虽然有意见，但环境秩序都因为各种原因一时无法进行提升改造。转机发生在“鹏”友家落地后。社区党委联合园区组织召开了议事协商会，邀请党员居民代表、园区企业共同研讨解决方案，随后，社区党委牵头，联合各共建单位、属地小学以及社区居民，通过社区民生活动，将旧轮胎、旧木板等可回收、可再生材料融入花园建设，使原本杂乱无章的“废地”很快变成了兼具生态价值、教育价值及社会价值的儿童友好共建花园。

张女士认为共建花园具有一定的示范性作用，“工业区还拥有部分闲置绿地，而多方共建使得绿地可以得到活化，未来企业也可以通过员工加入共建维护，赋予花园以可持续的生命力。”

如果说改造花园赢得是辖区群众对社区为群众办实事的称赞，那么社区靠前服务则是帮助域外企业落地的一片真诚。

6月初，瑞幸咖啡相关部门负责人到鹏基工业区为新店选址未果，随即来鹏兴社区党群服务中心求助，社区党委热情接待，积极回应、靠前服务，在推荐了3个场地未达到企业需求后，社区党委转换思路，深入调研走访，从企业融合发展的角度出发，推荐博星汽修厂、比亚迪海洋网、广汽4S店等给瑞幸，最终成功推动广汽4S店将店内闲置空间分租给瑞幸。与此同时，为方便瑞幸咖啡新店在广汽4s店内落户注册，社区还协调相关部门，专门新增1个网格地址编码，为企业成功注册开辟绿色通道，让企业顺利进驻、满意进驻。

瑞幸咖啡新店相关负责人表示，企业‘发声’、社区‘发力’，社区设身处地为企业着想，让企业在莲塘经营更加有信心。

9月的鹏兴社区，巷道错落有致，街面干净整洁，漫步在这里的大街小巷，安宁舒适的生活境况尽收眼底。从曾经脏乱差的老旧工业区，到如今秩序井然的共建花园，从矛盾纠纷群众有怨言，到闭环管理探索新方式，是莲塘街道鹏兴社区党建引领基层治理，聚邻成友的生动实践。

编辑：林敏儿

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南方都市报记者