广州地铁又火了。近日，有网友发现广州地铁警察随身携带了女性服务包，并标明“内有止痛药、卫生巾及糖果可索取”，好评如潮。对此，广州地铁回应表示，这是由地铁公安提供的服务，目前广州地铁针对女性已设有专门的爱心候车区和爱心车厢。

作为大城市里的重要交通工具，多数人的生活与地铁密不可分。2023年，广州地铁共运送乘客31.3亿人次，“中心区以地铁为主、公交为辅”的交通布局思路，使得地铁在广州更是成为最贴近民生一线的场所。基于庞大的客流量和密集的线路网络，在地铁站内发生各式各样的突发情况也毫不意外了。因此，各个城市的地铁服务为了更加贴心、便民，总是能“卷出新高度”。

毫无疑问，女性服务包也是地铁人性化服务的体现之一，内含的三种物品都很实用。在没有预料的情况下生理期突然到来，并不是小概率事件，一片卫生巾的出现能有效维护乘客自身尊严以及地铁站内的卫生。同时，痛经现象普遍存在，有数据显示，年轻女性的痛经发生率高达60%以上。痛经严重者甚至会发生呕吐、腹泻、晕厥，而止痛药能及时缓解疼痛程度。另外，由于地铁内部可能空气流通较弱，加之高峰期车厢内拥挤、憋闷，时有突发低血糖甚至晕倒的乘客，此时吃块糖果补充糖分很是关键。广州地铁公安的可贵之处在于，有心在细微处留意站内突发状况，并总结应对经验，预判了乘客的不时之需。

在这一举动中，同样值得称赞的还有地铁公安对卫生巾的直言不讳。部分公众对月经及其相关事物可能秉持着一种逃避态度。在名称上用其他词汇代替，在生活场景中也总是尽力遮掩，却忘了它只是一种无比常见的生理现象。广州地铁公安大大方方地让“卫生巾”三个字出现在公共视野，也有助于间接消除月经偏见。

不过也有人提出疑问，警察提供这些服务是否会浪费警力？其实，地铁公安的重要职责之一就是保护乘客的人身安全，止痛药、糖果这类物品虽小，但若危机时刻来临，却能缓解乘客的不适症状，以便维持身体状况等待医疗人员前来。因此，该服务包虽名为“女性服务包”，但相信其服务对象也不会局限于女性，里面的物品可以提供给任何有需要的人。

实现线路全面、准点率高、运营时间长的城市交通运输是地铁的本职工作，在此基础上提供怎样周到、实用的公共服务也是运营能力的重要标志。服务于特定的人群、场景、时期则是地铁集团创新服务的方向。为迎接各类人群，许多城市在地铁站内放置行李寄存柜供旅客使用，为孕妇提供快捷进站通道，针对残障人士布置多种无障碍设施和服务；突降暴雨时，在出站口为乘客免费发放雨衣或租借雨伞；高考期间，设置绿色通道帮助考生快速进出站；在开学季，针对新生乘客及家长准备手推车、封箱胶等物资，并提供行李打包、搬送服务……

不仅如此，地铁服务水平也紧密关联着城市形象和市民的城市自豪感。女性服务包引发关注后，不少网友留言道“广州上大分！”“希望别的城市快点学起来”。一座城市经济水平、文明程度的高低，总是能在地铁建设上窥见一斑。对于游客而言，地铁是了解一座陌生城市的窗口，便捷的交通体验、人性化的服务也将在潜移默化中勾勒着这座城市的轮廓。

不妨让地铁的暖心之举成为消除大众偏见的契机、其他公共服务的样板。

编辑：周全

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