“雷猴” “哩厚”“Hello”……近日，到达深圳北站的国内外旅客朋友被一句句或地道或不太标准的“家乡话”瞬间击中。粤语、客家话、英语……不同的语言和方言在这里都能得到暖心回应，这样美好的体验就发生在深圳北站。

多语种指引 出行“语言搭子”上线

在深圳北站，多语种指引服务每天都在进行。这些“多语种能手”就来自深圳北站先锋服务队队员。无论是国际友人需要的英语或者其他小语种，抑或是来自五湖四海旅客的方言，在这里都能得到回应。

10月4日，第四格志愿者发现有两位外国友人着急求助，遇到沟通障碍。格长上前，用英文和外国友人进行沟通。经了解，该外国友人来自赞比亚，来深圳旅行，来的时候是坐飞机抵深，现在想要去广州旅行，想要买票、进站，格长和志愿者相互协助，为赞比亚国际友人提供购票、路线指引等服务后，赞比亚友人由衷地感谢：“Shenzhen is a great city, and it has the most beautiful volunteers.”并和志愿者合影留念。

一位外国乘客因语言不通，无法找到ATM柜员机取钱，他着急地用双手向志愿者比划。外语志愿者用英语与其交流，耐心地帮他解决了问题；一位英国乘客丢失了近视眼镜，但一直找不到北站失物招领处。来自外语志愿者用英文与之沟通，确认有关情况，最终帮其找回近视眼镜。

一位说着客家话的叔叔找到志愿者，询问到惠州仲恺的交通路线。志愿者操着流利的客家话回答叔叔：“您坐到布吉，5号线转3号线然后坐28路公交车直接到仲恺。”叔叔对志愿者的解答表示感谢。

出行“语言搭子”随时在线，用语言搭建起不同国家、地区的沟通桥梁，通过暖心、细致的服务给旅客带来“来了就是深圳人”的归属感。

到北站 有困难认准“红马甲”“橙马甲”

为提高旅客出行体验，国庆假期，“五彩北站”优服务持续“在线”，连日来为出行旅客解决了多种难题，受到旅客的热情点赞。

10月3日，一位妈妈向深圳北站U站志愿者求助，说自己与两个小孩失去联系，高铁马上就要开了，非常着急。志愿者一边了解情况，一边安抚该妈妈的情绪。经了解，该乘客带着两个孩子买了回梅州的票，地铁出站人数较多一时间没看住，就与两个孩子失去联系。深圳北站U站志愿者立即联系服务台进行广播，并通知其他人员协助寻找。很快，两个孩子听到广播朝着妈妈所在位置跑过来。这位妈妈朴实地向志愿者致谢：“谢谢你们！你们真是太好了，好人有好报。”

像这样暖心的故事还有很多，“五彩北站”优服务与乘客之间“你有需求 我有回应”的双向奔赴还在继续，这支队伍也收到了来自旅客的点赞和感谢。

10月2日，朱女士将手写的一句话“感谢信”送到深圳北站志愿者手中。原来，朱女士从外地到深圳考察批发城，因为第一次来深圳不熟悉路，站在路口焦躁不安。见此情形，深圳北站志愿者主动上前询问，向她介绍万众城批发城、大浪义乌城的路线，告知注意事项。朱女士到U站写下简短的感谢信，并对志愿者不断说着：“真的太感谢你们啦！”

此外，在国庆节这个举国同庆的日子里，北站先锋服务队特别邀请龙华师生到北站开展一场别开生面的“艺术快闪”特色活动。在飞扬的乐声中，旅客跟着乐声热情高歌为新中国献上自己最真挚的祝福。

采写：南都记者 潘莹瑜

编辑：潘莹瑜

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南方都市报记者