深圳供电服务首次嵌入独居老人“长者探访”关爱流程
南都讯 “罗湖区人民桥社区嘉宾花园李爷爷用电量较前一天大幅降低，快通知社区上门看下。”日前，南方电网深圳罗湖供电局（简称“罗湖供电局”）社区服务经理高淩通过智能平台监测到某独居老人用电异常情况，及时通过政企联动平台发布预警信息至社区，经社区确认该户老人当日与家人外出后，社区服务经理才放下心来。
智能监测功能是罗湖供电局专门为独居老人打造的用电守护新场景。自2024年7月起，罗湖供电局在深圳供电局市场部、数智中心等部门支持下，试点与市社会治理服务中心合作，主动对接人民桥社区，通过细致调研与沟通，建立高效的服务联动机制，首次推动供电服务嵌入独居老人“长者探访”关爱流程，打造特殊群体关爱示范社区。
南方电网深圳罗湖供电局工作人员上门探访独居老人。余文欣摄
有了电力数据智能监测的手段，独居老人用电安全得到及时关注，该举措赢得社区居民广泛赞誉。“非常感谢供电局、社区一起来到我家里，不仅为我排查家里的用电隐患，还更换了家里的保护开关，以后我用电就更安心了。”90岁的高龄独居李秀珍老人介绍。
据悉，罗湖供电局通过细化老人服务流程，打造“社区工作站—社区供电经理—网格员—关爱群体”多元互动新链条，社工联合社区供电经理上门，定期同步关怀老人用电安全，通过走访收集关爱群体用电需求，打通政企实时信息交互渠道的策略，深度了解每位老人的实际需求，持续深化应用差异化智能用电关怀服务。
该局还首次试点推出特殊群体“守护码”。依托“电力+算力”开发应用用电关怀守护码大模型，以“绿、黄、红”三码模式展示老人正常用电、服务需求及异常用电状态，“守护码”每24小时自动更新状态，方便社区经理、网格员、家属获得老人用电情况，实现对老人用电状况的实时监测与预警。9月以来该局智能用电监控平台已累计触发预警2项，持续守护独居老人日常用电安全。
在用电关爱及智能监测方面，罗湖供电局还成功上线“一户一监测”守护方案，成功锁定9户独居老人作为智慧用电守护项目的首批试点对象，通过调试集抄协议，结合低压透明化升级改造，进一步推动预警级别至小时级。“通过数字化手段和设备改造相结合，我们实现用电预警信息、负荷曲线异常信息及时传递至社区网格员，为独居老人提供更为贴心的用电安全保障。”该局副总经理房超群说。
采写：南都记者谢萌 通讯员 郝苓羽 朱婷婷
编辑：谢萌
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