双十一“囤旅游”成新风潮：“先囤后付”预售订单占比超八成
累计售出近100万张“随心飞”及机票次卡、近300万件酒店套餐、超110万件乐园门票及玩乐套餐，全部刷新历史纪录……11月正值旅游淡季，旅游行业却经历另类的火热。随着双十一落幕，飞猪平台披露了这样一组数据，反映出先囤货、后使用的“囤旅游”成为旅游消费一大趋势。携程提供给南都记者的数据同样显示，双十一期间总订单中“先囤后付”预售订单占比超八成，已有超数十万人使用了“先囤后付”。
在近几年兴起的“囤旅游”趋势下，预售旅游产品成为游客们出行前的热门选择，也成为酒旅商家的必争之地，航空随心飞、酒店全国通兑等产品和服务比比皆是。南都记者从多个平台了解到，双十一已不仅是实物电商的促销狂欢，在旅游平台发力“囤旅游”的浪潮下，旅游行业商家们也积极参与其中，将其视为年度促销的契机。
“囤旅游”客群持续扩大，出境游产品更受欢迎
“一开始觉得好荒谬，现在自己一搜发现真香。”在互联网平台一篇发布于10月中旬，标题为《双十一真的会有人囤酒店和机票吗？》的帖子下，有许多网友晒出了自己的囤货“战绩”并发出感慨。南都记者浏览发现，大家所囤的“货品”普遍集中于机票和酒店，还有不少是“酒店+玩乐”的旅游套餐套餐产品。有网友直言：“双十一真正会省的人已经在囤机票、囤酒店的路上了”。
例如，一位网友坦言，双十一首日，自己在某国内在线旅游平台囤了北海道300多元一晚的酒店，国外的预订平台价格要1400一晚，“春节虽然要加价，加完也比XX平台便宜500元。”还有网友晒出其下单的由某航司推出的88元机票次卡，涉及众多小众城市航线。类似的分享引发了不少人跟帖询问链接。
和实物电商促销周期相似，今年的旅游双十一大促也提前至10月14日，飞猪的双十一已在11月12日零时落幕，携程则持续至11月14日。南都记者日前从飞猪了解到，该平台双十一活动商品成交额同比去年双位数增长，交易用户数同比去年增长40%。在此基础上，预约使用进度也进一步加快，截至11月12日零时，已预约的活动商品成交额同比去年增长近90%。
“‘囤旅游’已成为主流的旅游消费形式，首先体现在客群的持续扩大。今年飞猪双十一，消费者数量同比去年增长40%，其中约三分之一是新用户。同时，‘囤旅游’的范围也越来越大。”飞猪方面对南都记者举例介绍，从房车游次卡到包车游通兑，从北极邮轮游到跨越多国的32个城市酒店通兑，新的旅游内容和商品形态不断加入；从新疆喀纳斯到西藏波密，从挪威斯瓦尔巴群岛到新西兰皇后镇，动销商品已覆盖全球近200个国家和地区。
三亚国际邮轮港。 新华社照片
从前需要提前很久规划的出境游，如今因为“囤旅游”而变得更简单。即便签证还在路上、出行时间还没确定，消费者也可以趁着双十一把未来的旅行装进购物车。南都记者留意到，随着今年出境游市场的逐步复苏，加上出境游客单价较高，消费者在双十一大促期囤出境游产品的需求更为旺盛。
根据飞猪方面统计，双十一出境游活动商品销量占比同比增长30%。双十一开售3天，平台出境游酒店套餐成交额就已超去年全程。从消费者下单情况来看，中国香港、日本、中国澳门、泰国、韩国、马来西亚、美国、新加坡、越南、澳大利亚等是热门目的地，冰岛、土耳其、柬埔寨、斐济、法国则成为黑马，是同比去年增速最快目的地。
携程公布的双十一活动数据显示：截至11月13日，平台上全球订单同比增长超3倍，消费者最爱去的出境游目的地为日本、中国香港、澳大利亚、泰国、马来西亚。双十一期间总订单中，“先囤后付”预售订单占比超八成，单个用户最高囤货金额超20万元，例如，有来自上海的消费者囤了浙江、海南多地的度假型5星酒店，共计囤货204个间夜，接近一个上海和平饭店的实际房量。
双十一成旅企获客、营销重要场合
“今年双十一活动商品的预约使用情况远超我们预期。”据悦榕集团中国区数字营销和电子商务资深总监刘文博介绍，活动期间，悦榕集团的销售业绩强劲爆发，活动商品成交额突破1亿元仅用36个小时，“今年我们不仅将目光放在吸引消费者下单上，更将核销率视为关键指标。”沙漠星星酒店市场销售部负责人吴占军称，“我们把双十一看作平台，一方面是以性价比来促成交，另一方面也是我们拉近客户距离，获取品牌曝光和传递品牌价值的好机会。”
飞猪方面透露称，双十一活动期，22个行业品牌的活动商品成交额突破1亿元，其中包括上海迪士尼度假区、北京环球度假区、长隆旅游度假区、香港迪士尼乐园这样的主题乐园，万豪国际酒店集团、万达酒店及度假村、开元旅业、洲际酒店集团、开元森泊酒店等酒店集团，以及中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、长龙航空、四川航空、全日空航空等航空公司……“亿元俱乐部”成员比去年双十一多了8个，创下历届大促的新纪录。
有业内人士指出，对旅游商家来说，双十一和代表性的“囤旅游”已成为其淡季获客增收不可或缺的工具，也是均衡全年库存水平和收益管理的有效手段。一笔笔订单有助于商家借此调整库存排布、调优运营策略。对关注品牌价值的旅企来说，双十一的流量场和爆发力，也是其会员拉新与存量运营、新品开发与校验、品牌营销的重要场合。
【提示】
消费预售产品需警惕退改风险
值得注意的是，一直以来，也有不少消费者遇到“囤旅游”后陷入使用难题的处境，比如较高的兑换门槛（周末节假日需要加价兑换等）、囤酒店后难以核销入住、囤机票后发现降价、商家为涨价擅自退单或者售卖虚假套餐，以及部分预售产品的复杂退改政策、产品使用限制用户权益等，使得消费者面临不必要的麻烦和经济损失。
有旅游业人士对南都记者指出，预售产品的周期长、不确定性强。以机票为例，提前很久囤票并不等于一定“占到了便宜”，一些航班在起飞前两三日上座率还不足，就会以特价出售机票，甚至低于提前几个月甚至一年购买的价格。而且，许多远期机票虽然价格较低，但也有无法退票、或大额退改费用等风险。因此，囤旅游产品前，消费者需要理性评估潜在风险，包括但不限于慎重查看退改政策，看清产品是否支持未预约可退款、过期可退款，以及适用日期和加价政策，有助于避免后期纠纷。
采写：南都记者 傅晓羚
编辑：甄芹
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