近日，韩国首尔地铁运营公司员工在网上回复市民投诉时使用了辱骂中国游客的言论，引发争议。11月20日，南都记者从首尔地铁运营公司获悉，针对此事，该公司发布说明并公开道歉表示：“未来将改善服务，确保内容在公开前经过审核，承诺将对所有员工进行‘特别培训’，防止此类事件再次发生。”

韩国首尔地铁列车。

据当地媒体透露，近日，一名韩国市民给首尔地铁运营公司留言投诉，称地铁内中文广播过多造成环境“嘈杂”，向地铁公司提出仅保留英语广播的要求。当地时间11月17日，首尔地铁运营公司乘务组一名员工回复称，“有两名以上的中国人聚集时常大声喧哗、制造混乱，我们有必要播放中文广播，鼓励列车上的秩序和良好行为，并发出提醒，防止混乱。”另外，对于“仅保留英语广播”的要求，员工则表示，“今后将讨论是否只用英语和韩语进行广播。” 该回应在网上公开后，引发众多网友热议。许多网友批评首尔地铁运营公司的回复使用了具有文化偏见和贬低中国人的言辞。

南都记者查询获悉，首尔地铁运营公司隶属于首尔市政府，负责运营地铁1号线至8号线。首尔地铁的部分线路会在外国人常去的站点使用韩语、中文、日语和英文播报站名。

20日，南都记者从首尔地铁运营公司获悉，针对此事，该公司发布说明并公开道歉表示：“我们在回应投诉时对中国游客使用的不当语言表示歉意。承诺将对所有员工，包括负责回复投诉的部门员工进行‘特别培训’，防止此类事件再次发生。”该公司表示，未来将致力于改善服务，并确保内容在公开分享之前经过审核。对于“将讨论只用韩语和英语进行广播的方案”的回答，地铁运营公司进行了否认，称“没有讨论过此方案。”

采写：南都见习记者 陈丹玲

编辑：张亚莉

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