南都讯 家政服务紧密依靠社区，如何做到与业主双向奔赴？通过技能培训如何实现稳定就业？在韶关这片充满活力的土地上，家政服务行业的品牌建设与口碑塑造正稳步扎根于各个社区之中，实现了从内部服务优化到外部劳务输出的双重飞跃，焕发出新生机。

随着社区经济的发展，作为最靠近客户生活服务场景的第三方，越来越多的物业服务公司开始切入家政服务赛道，与业主客户“双向奔赴”。在韶关碧桂园服务凤凰到家，这一探索已经形成了稳定模式。

“我们离客户是最近的，我们通勤时间是最短的。”碧桂园服务广清韶关区域社区资源副总监卢小妹介绍，碧桂园服务于2019年推出自有家政服务产品“凤凰到家”，主要依托社区优势，打造自营物业，整合供应资源，通过这两个模式的结合，构建核心服务能力。

目前凤凰到家物业平台“凤凰会”上共有300多个产品，可为业主提供丰富选择。业主们只需通过平台下单，即可选择单项服务或组合式服务，方便快捷。卢小妹指出，在韶关地区，凤凰到家平台辐射的社区入住率较高，服务需求稳定且多元化。

为了满足业主们的多样化需求，凤凰到家平台不断创新服务内容。从2021年开始，平台结合岭南天气特点在韶关地区首创增加除霉服务。此外，针对别墅业主家中的花园和阳光雨棚等易发黄发黑的问题，平台提供了地面清洗、阳光雨棚清洗以及花园打理等专属服务。

当前年轻人正在成为家政消费主力军，追求个性化、场景化服务及高质量服务体验的特点也在倒逼家政市场作出更多的改变。据卢小妹介绍，凤凰到家因此增加了宠物养护这一细分领域，平台可在过年或假期期间为业主提供上门喂食、换水等个性化服务，满足年轻主流客户的需求。

一支笔、一本本子，端坐台下，认真听讲......今年40岁的高路桂已经记不清这是第几次来到翁源县南粤家政服务就业培训基地了。“从2019年南粤家政工程延伸到我们县城的时候，我就来参加学习了。”高路桂回忆，历经这些年持续的公益技能培训，她已蜕变为众人眼中的“证书达人”，陆续取得了养老护理员、育婴员、居家养老照护、家庭保洁等多项职业技能资格证书。

提起这些成绩，她满是自豪：“起码我自己也能挣到钱了，还可以照顾家庭，不用外出务工，在我们县城工作也方便。”在翁源县南粤家政培训基地，高路桂的故事正是众多学员成长历程的一个生动缩影。

据翁源县南粤家政服务就业培训基地运营方翁源县滃江职业培训学校校长阮惠芳介绍，基地一期从2020年8月份运营至今，培训学员超3000人，就业率高达80%以上。

目前基地占地约1100平方米，设有理论教学区、实操演练区、模拟家庭环境区等多个功能区。基地不仅提供家政服务基础技能培训，如清洁、烹饪等，还涵盖母婴护理、老年护理、家庭健康管理等专业课程。通过模拟真实家庭场景，学员可进行实操练习，增强实践能力。

在劳务输出方面，基地自成立起就积极对接珠三角地区的优质家政服务企业，提供就业岗位，通过培训带动就业创业（含稳定就业）超过2500人次。

师资薄弱是粤西粤北等地区的普遍痛点，如何破解？翁源县南粤家政服务就业培训基地“双管齐下”，通过加强培育本土培训师和邀请省专家下基层教学相结合的模式，补足短板，提高学员的培训质量，现已培育了乡村工匠家政专业工程师1名、助理级工程师5名、技术员3名，为家政行业的持续健康发展注入了新的活力。

据韶关市人社局相关负责人介绍，多年来，韶关围绕家政职业化、专业化、规范化，实施技能培训、平台建设、评选竞赛等一系列组合拳，打造家政“专业”队伍。

向超过8000名家政人员发放“善美韶关·家政服务证”，建立覆盖全市的家政服务员持证上岗模式，凸显“人心善，风物美”的韶关家政特色。

累计培育家政技能人才超过7000人次。其中，技能等级提升超过5300人次，占比超过75%。组建乡村工匠家政专业人才中级职称评审委员会，评出中级以下职称家政人员61人。

家政服务圈已成型。累计建成“南粤家政”综合服务示范基地、省级家政培训基地、基层服务站点等平台载体30个，绘好“南粤家政”韶关地图，服务社区居民或家庭雇主超过3万户（个）次，构建15分钟家政服务圈。

更多报道请看专题：南粤家政：新动力、新高度、新征程

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程安794W

南方都市报记者