“原来我不用专程跑一趟惠州，在龙岗就能办好惠州的小区车库安装充电桩电表的手续，那比之前方便很多！”近日，在南方电网深圳供电局与南方电网广东惠州供电局（以下简称“深圳供电局”“惠州供电局”）联合建立的“跨市办电”服务窗口，工作人员接到一个跨市办理充电桩客户咨询，在为客户介绍异地办电流程后，客户对流程的便捷性表示认可。

促都市圈融合，建立“跨市办电”服务窗口为解决因行政区划及管辖不同导致电力客户办理电力业务需“两地跑”的问题，今年4月起，惠州供电局分别到访深圳、东莞供电局深入探讨跨区域办电的合作框架及实施细节，并提出了在深惠、莞惠开展“产业组团，用电通办”的构想及合作方案，最终推动了深圳供电局、东莞供电局与惠州供电局联合建立“跨市办电”服务窗口。

5月11日，惠州惠阳局与深圳坪山供电局签署了《深惠（深圳坪山-惠州惠阳）“产业组团，用电通办”实施方案》，建立“跨市办电”服务工作机制。

“收到跨市办电的业务申请后，我们将客户实体及系统资料通过内邮及线下邮寄的方式传递客户用电业务所在地的供电业务对接人。”惠州惠阳供电局相关负责人介绍道，“用‘数据跑’代替‘群众跑’，实现了‘马上办、网上办、就近办、异地办’，提升群众办电便捷度。”

7月24日，惠州惠阳供电局“跨市办电”工作联络办公室的专班团队对在深圳注册、惠阳区三和街道办象岭园区落户的重点企业“沃尔核材”及“珀晟新能源”完成了临时用电送电工作。

目前，该服务机制运作顺畅，现已开展了40余宗低压、5宗中压企业“用电通办”业务办理。从跨市办电到跨市供电，不止于此的服务创新在“跨市办电”服务落地一个月后，“深莞惠”供电部门提出了“跨市供电”的设想，综合考虑地理位置及电网辐射情况，突破行政区域限制，跨区域供电，实现电网互济，去“边界化”。例如，惠州市新圩镇与东莞市清溪镇接壤，但对于地处两地的交界地带的用电客户由原属地供电部门供电存在半径长，供电质量不高等问题。

在“跨市供电”设想落地后，莞惠双方约定对行政区域内由电网接入更便利的一方提供供电电源，并共同制定了应急预案和故障处理流程，以确保在突发情况下能够迅速响应、及时处理。

“通过电网的互联互通，我们可以更好地满足用户的用电需求，合理利用双方网架资源，减少电网建设成本和周期，提升整个区域的供电质量。”惠州供电局相关负责人说道。模式不断创新，探索“用电通办+”母亲式服务据悉，利用这一波创新服务浪潮，惠州供电局进一步结合属地化“优营商”举措，探索开展“用电通办+”服务，用“母亲式”服务让企业客户享受更多的办电红利。

2024年2月，在深圳注册的深圳市沃尔核材股份有限公司，计划在惠州惠阳区的产业园落户办分厂，“用电通办”工作联络办公室在了解到客户用能需求后，第一时间由深圳供电局属地营业厅为客户进行了跨市业务受理，再由惠州惠阳供电局针对企业特色和具体情况量身定制合理的供电方案，提供全方位的“母亲式”服务。通过与惠阳区人民政府共同组建“政府+供电”工作组，惠州供电局有效推动了由政府出资建设外线工程的进程，显著提升了办电效率；为了进一步提升服务质量，惠州供电局还进一步促成企业采用“临电租赁”模式，为企业节约了临电建设成本超50万元。

7月24日，惠州惠阳供电局“跨市办电”专班团队对在深圳注册、惠阳区三和街道办象岭园区落户的重点企业“沃尔核材”及“珀晟新能源”完成了临时用电送电工作。

“沃尔核材”的项目钟金城对供电局的服务赞不绝口：“从深圳到惠阳，我们感受到了南方电网无缝对接的服务，这不仅让项目得以顺利推进，也让我们对未来在惠阳的发展充满信心。”

下一步，惠州供电局将继续通过网络、供电营业厅等渠道做好电力业务“跨市办”的信息公开工作，提升客户知晓度，助力便捷办电模式惠及更多客户；与此同时将用电通办的经验拓展推广，建立省、市、县三个层级的用电通办体系，持续优化营商环境，助力大湾区高质量发展。

文／图：黎凯燕 叶德衍 何乔 沈嫣 陈佳欢 曾韵诗

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