近日，金女士特地制作了“服务耐心客户满意，要办业务就找农行”锦旗专程来到农行珠海桂花支行，表达自己深深的谢意，称赞桂花支行热心细心耐心专心“四心”服务帮助其解决了大问题，高度赞扬农行员工的专业素养、服务意识和责任感。

原来，金女士即将退休，需要查询自己多年以前的工资流水记录，证明自己的工作年限及工资状况，以补缴社保费用，增加退休工资额度。由于年代久远，早期的数据管理方式与现在不同，且当时未实行账户“实名制”，查找这些历史记录准确证明其工作年限及工资水平非常困难。

桂花支行了解情况后，耐心安抚客户的情绪，询问了金女士工作单位、开户网点、大概发放时间、工资金额等相关信息，逐笔业务逐笔细查、认真地比对每笔业务的金额、时间等业务特征，翻寻相关新旧电子系统中的留存数据，翻阅了大量的纸质档案，甚至联系了相关的企业财务部门以及档案管理部门，经过长时间多次多方面的努力，终于找到了金女士所需要的全部证明材料。

金女士的需求得到了完美解决，表示无论如何都要表达自己对农行员工专业能力和敬业精神的敬意。良好的客户口碑就是对企业良好服务的最好的表扬。这面锦旗不仅是对桂花支行工作人员个人的认可，也是对中国农业银行整体服务质量的高度赞扬。正是“服务耐心客户满意，要办业务就找农行”！

本文作者

赵雨琪

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南方都市报记者