小区交房短短三年

频发电梯困人、下坠、关停故障

小区物业

自行划定商家停车位、开放车位给外来人员

业主对此相当不满

近日，奥一新闻从人民网留言板留意到，有市民对宝安区大悦城天玺一号的小区管理表达不满，认为大悦城侵害业主权益，希望有关部门进行处理。对此，宝安区新安街道办事处进行走访，并两度回应该市民。

市民反映： 

电梯频发故障，物业不作为

该市民表示，刚刚交房三年的大悦城天玺一号，却频发电梯困人、下坠、关停等故障，而大悦城迟迟不公布具体原因，电梯使用情况也毫无改善，该市民认为此举严重损害了业主的生命健康安全。

此外，在停车位的使用方面，该市民指出，大悦城将小区业主车位开放给外来人员使用，导致外来人员随意进出小区通道，“侵害业主权益的同时还带来安全隐患。”该市民还表示，大悦城违反规划图纸文件约定，随意更改重修消防高地和平台，自行用于商家停车，妨碍消防安全。

该市民指出，小区业主在合法筹备业委会成立期间，还遭受大悦城物业方的阻挠。

街道回应：

上门勘验电梯：已责令整改

明确停车位情况：并未违规

对于市民反映的情况，11月29日，新安街道办针对电梯故障、停车位划定以及成立业委会遇到的状况进行回应。

关于电梯频发困人、下坠、关停等故障一事，街道已多次约谈小区物业管理处相关负责人，并联合深圳市市场监督管理局宝安管理局于10月28日协调深圳市质量安全检验检测研究院的专家对小区内三台电梯进行技术勘验，经检验未查明故障原因，对于勘验出的问题维保单位已进行整改。

在深圳市市场监督管理局宝安管理局的支持协调下，电梯厂家于正式进场后开通遥监功能，此功能可以远程监控电梯运行状态，如有异常会及时发送报警信号给技术人员，且电梯维保单位已更换。

为了防止类似故障再次发生，街道已会同相关单位责令电梯制造厂家和维保单位对小区在用的电梯进行全面隐患排查，责令电梯使用单位配合做好零部件维修、更换等工作，责令维保单位加强对小区电梯的巡查及维护确保电梯安全平稳运行。目前，物业公司已通知维保单位调派技术专家再次对电梯进行全面检查，发现问题及时处理。

关于小区车位开放给外来人员使用，导致外来人员随意进出小区通道一事，街道办指出，由于天玺一号规划为综合体项目，涵盖了住宅、商业、办公、公寓四种业态，故进入所有业态的人群都有权利使用地下车库。

街道办表示，将协助深圳市宝安区住房和建设局对物业管理处进行指导，加强物业管理服务，并督促该物业管理处做好外来车辆及人员的登记工作，避免出现外来人员随意进出小区的情况。

关于违反规划图纸文件更改消防高地和平台一事，街道办表示，该地产开发商及物业严格根据原规划图纸规划进行设计建设，仅在该消防高地红线外设置简易围栏，严禁社会车辆停车，保障消防安全，并未随意更改重修消防高地和平台，“街道将不定期巡查该区域，若发现违规修建情况及时制止并要求整改。”

此外，关于市民提及的“业主在合法筹备业委会成立期间，遭受欺诈抹黑，物业假扮业主引导言论一事”，街道办表示已责成物业服务企业等相关主体应依法依规规范履职：加强沟通解释，保障居民合法权益，同时加强员工培训管理，要求工作人员注意言行，提高物业服务品质，增加居民对物业服务工作的支持理解。同时，街道将加强对小区物业管理的指导和监管工作。

对于上述回应，该名市民表示不满。对此，12月5日，新安街道联合深圳市规划和自然资源局宝安管理局一同到天玺一号广场消防高地现场核查情况，再次作出回应。

再度回应：

业主对停车位存在误解

后期将做好监督工作

根据宝安区新安街道办回应称，宝安区规资局通过研阅区城市更新和土地整备局核发的《建设工程规划许可证》及相关附图，明确天玺壹号东广场规划有6个地面停车位，由于该区域车位未采用车位划线，造成业主误解。

经查阅购房合同补充条款中第二十二条，双方一致同意，本项目内凡未计入本合同附件一所列分摊共有面积的部位（包括但不限于屋面、外墙面、电梯间、楼梯间、车位、地下车库、人防工程、会所、商业用房、地下室、半地下室、楼座下架空层或夹层等）的产权、使用权、收益权归出卖人所有，不随本房地产的转让而同时转让，出卖人有权自行经营、管理与处置，买受人对此无异议。天玺一号规划为综合体项目，涵盖了住宅、商业、办公、公寓四种业态，故若外来社会车辆进入以上业态都有权利使用车位。

关于天玺壹号广场消防高地设置栏杆问题，为了广场市民安全保障，物业对地面停车场与消防高地采用石墩区域划分，并预留了消防通道口。

街道工作人员已现场督促物业公司加强物业管理，严禁社会车辆占用预留消防通道口，同时安排专人不定时巡查，对于违规停放和乱停乱放的行为，将采取严格的管控措施，以确保交通秩序和消防安全。

奥一新闻综合自人民网留言板

编辑：蔡诗妍

本文作者

林诗妍

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南方都市报记者

蔡诗妍

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